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5月13日，我参加了湖北省NGO参与艾滋病防治工作能力建设培训班学习，有幸倾听了享誉世界的香港莲爱珠女士(OC女士)半天的精彩演讲。以下是我根据笔记，加上一些个人看法，针对仙桃义工目前的状况，写的一些不成熟的心得体会。本文许多细节都是依个人领悟写出来的，如果有不当之处，或是不成熟的想法，希望大家提出指导意见，真心希望与大家一起进步。
一、怎样与人沟通，怎样推销自己？
大家在进行活动时，首先应该向对象进行自我介绍，这叫打开大门，敞开心扉，然后主动告诉人家你的服务内容，你此行的目的。工作要有针对性，你可以给对方一个电话号码，当对方需要你时，可以与你联系。这样的开门见山，让人易于接近。我们义工朋友也应该主动与人沟通，先跟人介绍自己，才能进一步的了解对方。所谓的以心换心，你先坦诚，别人才坦诚。
二、怎样关怀别人？
当我们想给对方提供关怀服务时，许多朋友容易犯“把自己的平衡点放在别人身上”。例如跟对方建议换个工作啊，跟人说这样的生活方式不好啊。殊不知，这样空洞的说法人家不一定接受。关怀不等于管理，我们要尊重对方的每个想法，尊重对方的每一份工作，而不是要管理他的生活。我们要留点时间建立关系，建立一种信任的关系。
三、基本辅导技巧。 我们与人沟通时首先要学会聆听，怎样聆听呢？要留心对方说话的内容，表情，心理感受，要耐心聆听，然后有一定回应，或是身体方面的（例如点头啊，表情或是微笑或是沉重啊），或是语言方面的“嗯，是”等等。让对方感觉得到你是在仔细聆听他的话，他受到重视，受到尊重，自然也会跟你讲述他的故事。以下是莲爱珠女士告诉我的几个辅导技巧：
１、反映其内容。对方向你讲述后，你可以简短的向对方讲述你所听到的内容。
２、观点重置。对方讲述他的苦闷与生活烦恼时，你应该强调对方目前所拥有的，忽略他失去的。
３、反映其感受。对方所讲述的你可以用你的话语讲述对方感受，例如对方说的是伤心的事，你可以问对方：你肯定很伤心吧？或者你很难受吧？等等。
４、对质。通常这类方式适于自我防卫激进的人。什么叫自我防卫过激呢？例如有个小孩，成绩考得不好。他不回家了。他这样对人说，“我不能回家了，回家妈妈要打死我的”。对于这样的小孩，我们可以这样问他，你家里还有兄弟姊妹吗？他说：“有”，我们再问他：“你姊妹有没有考得不好的时候？”他说“有”，我们再问他“你爸爸妈妈打死过她吗？”，他说“没有。”那么我们继续问他，“你以前有考过不好的吗？”他说“有。”我们问他“那么你爸爸妈妈打死过你吗？”他说没有。这样对质，他就明白了，原来考得不好没他想得那么严重。
５、同理心。同理心就是站在对方立场思考的一种方式，将心比心的意思。就算是自己的看法与人不同时, 不认同—也不能判定对方的一定是错; 尝试反覆地思考, 认真从其他角度去看, 针对事而不是针对人, 便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在 “我”身上(主观)跟发生在 “你” / “他”/ “她” /身上(客观)，分别可能非常大。别人的想法和行为总有他的原由。在明白他所讲的，并不是你所理解的。有时候，我们容易以自己的判断去想别人，不要假设别人是你以为的那样。（说明的是，我曾经犯过两次这样的错误，当有朋友说起人生的黑暗，说起一些思想感受时，我个人以为对方思想消沉，消极，以为对方生活现状也不如意。当我滔滔不绝的自以为是的进行开导时，对方吃惊地望着我说：“我不是象你想的那样消极，事实上我很热爱生活。我生活现状也很好。”那一刻，我非常窘迫，这就是以自己的理解去理解别人犯的错误。我们需要清醒的思维，需要做出清醒的判断，更多的需要聆听。在对方的要求下，做出适当的建议。还有一次也是与一个很好的网友在网上聊天时，也是以自己的思维判断别人，人家忍不住说了：“你不要搞得你象老师，我象学生。”那一刻，我觉得很对不起人家。给人造成一种心理的压力，确实不是我所预想到的。这也是犯的同样的错误。当然以后，我会适当注意，不再盲目以为自己的热情就一定是对的，自己所理解的就一定是人家心中所想的。
６、自我揭示。与人沟通时，谈自己的一些人生经历，把自己的一些痛苦或是快乐拿出来与人分享，这样可以让对方很轻易的亲近。
莲爱珠女士提醒我们，在开展活动时，要注意两点。、
１、不要轻易承诺。
２、不要强迫别人接受自己的思想，只是提供对方清晰思维。让对方自己决择。
这些辅导技巧对我们实际实际开展活动有很大好处。以下是一个反歧视的简单沟通技巧。
例如：“你为什么要歧视他们呢？”“歧视他们对你有什么好处？”这样直白的提问可以让对方深思：我歧视别人对我有什么好处？这是针对社会上歧视艾滋病人、乙肝病人的一个反歧视活动的沟通技巧。我们在沟通时不能加强负面思想，省掉负面说法，不能说什么可怕啊，什么担心啊。反过来提问：你歧视别人了，对你自己有什么好处？
当我们做专业的活动必须与对象进行辅导与心理疏通时，如果对方一个问题接一个，我们不能被别人牵着鼻子走。不要搞得场面乱糟糟的不能控制。要占据说话的主导权，例如可以明确跟人说明：你的问题我会一个一个来解决的。然后一个问题一个问题慢慢与他沟通。而不是对方一个问题提出来，你还没来得及回答，他第二个问题又抛出，弄得你有点不知所云。清醒的头脑，冷静的回答，有助于你成功的开展活动。我们在沟通上尽量引导求助人，由对方自己谈，再根据对方谈话用肯定一点的口气提问。
莲爱珠女士还告诉我们，“我们无论是做义工，还是做专业的社工，如果我们觉得别人非需要自己不可的时候，我们就非常失败了。”一个活动完结，我们应该就把这与自己的生活划上句号，你是来做义工的，不是来影响你的生活与家庭的。
最后我总结一下，做个快乐的，轻松的义工，也需要一种专业的精神，专业的水平，需要我们自身各方面不断的提高，才能在每次活动开展顺利的同时，也保持一种自我快乐的心情。希望与大家共同学习，共同进步！
以下是我与莲爱珠女士的合影，莲爱珠女士是一个很特别的人，用“冷面热心，傲骨平心”八个字来形容。课堂上，她对于一些不是真心做公益的组织，对那些为了工作而工作的人进行了尖刻的提问，弄得人家面红耳赤。可是她对于一些真正的民间团体，表现了极大的耐心与包容性。我记得她微笑着把手点到我头上时的样子，充满了一种慈爱。她的目光如炬，反应迅速，她的语言极富幽默感，她随意地把身子坐在课桌上，偶尔还拿起一个小水果往口里塞，她没有沉闷的说教，有的就是尽可能简单的把那些深邃的思想传输给我们。听课间隙，我不顾她满头汗水，第一个跑上前与她合影，我欣赏这样的人，这样的风格。 | 
雷达卡
发表于 2010-5-17 22:39:47
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