本帖最后由 桃子君 于 2025-7-28 16:32 编辑
践行“民呼我应”，多举措提升客户体验 为积极践行中央八项规定精神，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，江汉移动积极开展“民有所呼、我必有应”系列主题活动，主动倾听客户声音，精准把握群众关切，通过搭建多元化的沟通平台，广泛收集客户反馈，深入剖析服务痛点与需求焦点，以实际行动践行“客户至上”的服务理念。 聚焦民生热点，践行服务初心 为扎实推进客户急难愁盼问题的解决，江汉移动将行风纠风工作与服务顽疾治理深度结合，做为改善客户体验、树立优质服务口碑的关键抓手，通过“听音”行动、客户体验管理委员会，全方位排查服务流程中的薄弱环节，精准定位问题根源，从网络覆盖优化、业务办理规范到投诉处理的高效化，逐项攻克难关，力求为客户提供贴心、省心、放心的通信服务。 倾听客户声音，回应群众关切
为切实办好惠民实事，江汉移动按月开展以“民有所呼、我必有应”为主题的“总经理接待日”及“站店听音”活动。公司负责人轮流走进营业厅接待区，与客户面对面进行交流，针对客户反应的宽带网络、手机流量、费用质疑等问题一对一解答和演示，精准响应客户诉求。同时，将客户反映的问题和建议纳入“总经理办实事”工作清单，专人跟踪，确保客户问题得到有效解决。上半年，共开展7场总经理接待日活动，累计处理客户诉求35件。 落实心级服务，跨越数字鸿沟 为助力银发数智服务，江汉移动联合社区卫生服务中心以“健康相伴、幸福晚年”为主题，服务超300位65岁以上老人。通过构建"无忧迁转+康养服务"双轨体系，系统性推进老年客户从2G向5G网络的平稳过渡，同步体验智能手环、家庭云相册、专属流量包等服务，切实缩小老年群体"数字鸿沟"，助力其享受安全、便捷、有温度的数字生活。 下一步，江汉移动继续秉持“客户至上”理念，以客户需求为导向，将十大服务承诺落到实处，将“民有所呼 我必有应”和“用心服务，守护安心”的理念深度融入产品设计、业务办理、售后维护全流程，以实际行动践行社会责任，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、便捷、高效的通信服务。 （图：开展“总经理接待日”面对面交谈）
（图：为老年人讲解反诈防骗知识）
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雷达卡
发表于 2025-7-28 16:30:06
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