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发表于 2020-3-2 09:53:14
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| 来自江苏
7、自己注册健康码，自己家人也帮其注册了一个，导致现在自己有两个健康码，是否有影响?
回答：同一个身份证号生成的健康码是一样的，没有影响，都可以正常使用。两个身份号代表的是两个身份。
8、用户在外地，需要返回湖北，如何填写健康码？（居住地只能选择省内）
回答：目前湖北健康码仅支持居住在湖北省内用户填写，居住在省外的湖北人员如何申报还需等待湖北省防疫指挥部通知。
9、一线疫情工作人员、下沉社区领导、志愿者此类工作人员如何填写健康码？
回答：目前，湖北健康码已取消“已隔离天数”选项，各类工作人员均可正常填报。
10、健康码关联家属是否有上限?
回答：暂时没有设定，后期可能根据要求做相限制。
11、湖北健康码上有一项最近是否有出行计划，当前用户表示政府未出台实际解封时间，则无法确认的具体出行时间，要求核实这一项填写“否”是否会影响到后续出行？
回答：不影响。
12、居住地选择是常驻地还是滞留地？
回答：选择您现在所在的地方。
13、小孩没有身份证怎么填写；代填时，小孩的手机号怎么填写？
回答：小孩身份证号可在户口登记信息上查询，实在无法提供身份证号的，可以填写父母身份证号；手机号可填写父母手机号。
14、填写健康码对以后有什么帮助？
回答：健康码作为个人在本地区出入通行的电子凭证，通过亮码实现精准服务、快速核验。
15、健康码打卡多少天有效？
回答：暂定为3天，根据疫情变化后面可能会有所调整。具体以当地防疫指挥部规定为准。
16、现在就开始打卡到时能算有效天数吗？
回答：能算有效天数。
17、间断性打卡能有效吗？
回答：建议3天内不要间断。
18、如何填写隔离天数？（新版本已隐藏填写隔离天数这个问题，但是部分用户小程序未更新可能有延迟）
回答：您好，为合理登记健康信息，相关部门已将居家隔离选项删除。若您的页面仍有居家隔离选项，建议您更新版本后再次尝试操作，给您带来不便十分抱歉。
19、为什么没有填写居家隔离天数的选项了？
回答：您好，为合理登记健康信息，相关部门已将居家隔离选项删除。请按页面实际展示填写，给您带来不便十分抱歉。
（二）健康码的颜色状态说明
1、为什么一直处于等待审核结果？审核需要多久？
回答：按照疫情防控的阶段性要求，逐步开放给全社会在疫情防控期间使用。各地具体上线时间和通行方案请关注当地防疫指挥部通知。
2、不认可健康码生成状态，需要人工重新审核一次，给我修改过来？
回答：省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。
3、为什么我申请后显示为红码或黄码？
回答：省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。
4、用户表示自己的行程完全正常（如疫情时期一直在身边的家人、同事都是绿码，且自己未去过疫区等等），为什么自己是红/黄码？
回答：省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。
5、用户反馈为何自己申领不同省份健康码颜色会不同？（如A省红码而B省是绿码？)
回答：各省健康码背后的判码规则、管控措施可能存在差异，建议您还是以各地页面提示为准。
6、你们是不是通过我填写的表单里面的信息来评估我健康码的颜色？
回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果。 若出现非绿码情况，建议进行自行隔离，给您带来不便非常抱歉。当然您也可以回想下是不是在表单填写的时候着急操作，把有些信息填写错误了呢？如果填写的信息有误，还是会影响到您的健康码生成时的审核。麻烦您仔细回想一下。
7、我两次填写的机会都使用过了，但是我的健康码依然不是绿色，我不认可这个审核的正确性？怎么投诉呢？
回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!
8、我没有去过疫区，为什么我是红码？
回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解并及时关注自身身体状态。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!
9、我已经隔离了14天，为什么还没有变成绿码？
回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果，隔离时长只是一个基础条件，还需要其他信息综合判断。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!
10、健康码之前是绿的，突然变黄变红了？
回答：您好，提交后获得的绿码仅为系统判断的初始状态，之后系统会不定时更新，可能之后会出现码颜色变化的情况。请您以当前码状态为准。 若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!
11、为什么界面一直呈灰色？
回答：按照省防控指挥部要求，现在暂未赋码，请等待，同时做好日常打卡。
（三）健康码的使用及更新说明
1、健康码有什么用？
回答：“健康码”是按照省疫情防疫指挥部部署，为进一步规范疫情防控健康码制发和应用工作，结合湖北省实际，制定的管理机制，具体使用方法待健康码管理机制发布后通知。
2、若持有绿色健康码，现在就可以任意通行了吗？
回答：即使您持有绿色健康码，并不意味着现在可以任意出入通行，请务必严格遵守当地管控要求，做好严密防控措施，湖北健康码的具体使用规则以所在地新冠肺炎疫情防控指挥部后续规定为准。
3、健康码是否可以截图使用？
回答：您好，健康码状态会根据大数据判断实时更新，故不支持使用截图验证。（卡口的工作人员亦会进行验证）若您使用截图可能会出现无法通行的情况。
4、我是红/黄/绿码，有什么使用上的区别？
回答：“绿码”：在我省范围内“一码通行”，公共场所予以放行；遇到卡口或测温点现场测温，需配合测量体温，无发热症状的给予放行，有发热症状的调整健康码颜色，不予放行；卡口测温有效时间按当地防疫指挥部要求自行设定，如武汉市执行“双测温”，每日两次测温。
“黄码”：不予放行，或按当地防疫指挥部要求措施执行受限放行。
“红码”：按疫情防控要求由当地定点医院收治、隔离。
需要注意的是，目前，湖北境内大部分城市仍实行24小时封闭管理措施，当前1.0版本健康码提交后健康码进入待审核状态，后台会对居民登记信息进行数据智能核验。
5、健康码是否要强制使用？哪些场合需要用到？
回答：用户应配合当地公安、卡口检查并出示健康码，遵守当地防疫指挥部颁布的管控措施。未申请健康码的“无码”人员，应及时申领健康码。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!
6、使用“健康码”是否存在信息泄露风险呢？信息安全吗？
回答：本服务由省新冠肺炎防控指挥部提供，将严格按照国家相关要求，确保所填报个人信息的数据安全并及时上报。如有疑问或诉求，可联系当地12345市（州）长热线（外地手机号加拨区号）或登陆湖北政务服务网、鄂汇办APP咨询投诉。
7、自己注册健康码，自己家人也帮其注册了一个，导致现在自己有两个健康码，是否有影响?
回答：同一个身份证号生成的健康码是一样的，没有影响，都可以正常使用。两个身份号代表的是两个身份。
8、用户在外地，需要返回湖北，如何填写健康码？（居住地只能选择省内）
回答：目前湖北健康码仅支持居住在湖北省内用户填写，居住在省外的湖北人员如何申报还需等待湖北省防疫指挥部通知。
9、一线疫情工作人员、下沉社区领导、志愿者此类工作人员如何填写健康码？
回答：目前，湖北健康码已取消“已隔离天数”选项，各类工作人员均可正常填报。
10、健康码关联家属是否有上限?
回答：暂时没有设定，后期可能根据要求做相限制。
11、湖北健康码上有一项最近是否有出行计划，当前用户表示政府未出台实际解封时间，则无法确认的具体出行时间，要求核实这一项填写“否”是否会影响到后续出行？
回答：不影响。
12、居住地选择是常驻地还是滞留地？
回答：选择您现在所在的地方。
13、小孩没有身份证怎么填写；代填时，小孩的手机号怎么填写？
回答：小孩身份证号可在户口登记信息上查询，实在无法提供身份证号的，可以填写父母身份证号；手机号可填写父母手机号。
14、填写健康码对以后有什么帮助？
回答：健康码作为个人在本地区出入通行的电子凭证，通过亮码实现精准服务、快速核验。
15、健康码打卡多少天有效？
回答：暂定为3天，根据疫情变化后面可能会有所调整。具体以当地防疫指挥部规定为准。
16、现在就开始打卡到时能算有效天数吗？
回答：能算有效天数。
17、间断性打卡能有效吗？
回答：建议3天内不要间断。
18、如何填写隔离天数？（新版本已隐藏填写隔离天数这个问题，但是部分用户小程序未更新可能有延迟）
回答：您好，为合理登记健康信息，相关部门已将居家隔离选项删除。若您的页面仍有居家隔离选项，建议您更新版本后再次尝试操作，给您带来不便十分抱歉。
19、为什么没有填写居家隔离天数的选项了？
回答：您好，为合理登记健康信息，相关部门已将居家隔离选项删除。请按页面实际展示填写，给您带来不便十分抱歉。
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发表于 2020-3-2 09:49:09
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