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2015年第10期(总第287期)

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发表于 2015-3-31 16:20:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015年第10期(总第287期)
(3月19日-3月25日)
[基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共81件,其中咨询65件、投诉14件,举报2件,已调处投诉举报14件,为消费者挽回经济损失6.38万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及车辆、电视机、手机、床上用品、黄金饰品等商品;服务类投诉主要涉及宽带服务、金融服务、美容服务、售后维修服务、快递服务等。
[执法动态]  近日,市工商局城南工商所执法人员在辖区仙桃市中加科技城进行市场巡查时,发现当事人熊某的店中堆放有用黄色纸箱包装的纸巾,该纸巾的外箱包装上标注有“汉康®、维达®、汉康纸业”等字样图案,后经联系商标持有人维达纸业(中国)有限公司鉴定,鉴定结论为未经商标持有人许可,擅自在其产品包装上使用注册商标。据调查,当事人于2014年10月从武汉市金明纸箱厂印制了标注“维达®”的纸箱500个,在位于仙桃市中加科技城的生产车间装配好内装小盒纸巾,准备分销到39个购货商处。为保护企业合法权益,打击商标侵权行为,该所执法人员依法对当事人立案调查,对上述假冒“维达”纸巾予以查扣,共查获假冒标注“维达”注册商标标识的纸巾247箱,可比价值13091元。目前,此案正在进一步调查处理中。
[维权案例] 存单莫名变保单 工商调解退全款
3月9日,卜先生急匆匆来到通海口工商所,投诉他的存单“变”成了保单。2012年1月31日,通海口镇卜先生拿着5.6万元现金到通海口镇某金融机构为子女办理定期存款业务。该机构工作人员在办理存款手续的同时向卜先生推荐了一款100元的保险产品,并强调该保险对存款还有加强保险的作用,利息高,每年度还有分红,卜先生认为自己是在正规的金融机构存钱,应该没什么问题,就在该机构提供的单据上签了字,办理了相关手续。2015年2月10日,卜先生家里急需用钱,他拿着存折来到该金融机构想取钱应急时,却被该机构柜台工作人员告知,其存款属于保险金,保险期限未到,无法取款,若取出全款不但没有利息反而还要付相关违约金。卜先生无奈,只好向工商部门投诉。接诉后,该所执法人员前往卜先生存款的金融机构进行调查,现场查看了卜先生所办业务的凭证、相关资料和保险投保凭证,并对投诉双方进行了调查询问。调查结果显示:卜先生在办理存款业务时,该机构推销保险产品,未向卜先生履行告知义务,未解释清楚产品相关细则,没有明确说明购买保险提前解约所存在的风险,侵犯了卜先生的知情权,根据《消费者权益保护法》有关规定,调解人员责成该金融机构退回卜先生的存款及利息。该所调解人员围绕投诉人提出的诉求开展了多次调解工作,最终投诉双方达成了调解协议。3月20日,被诉人向投诉人卜先生支付了56000元储蓄本金和4000元利息,合计60000元,投诉双方在该所调解人员填制的《消费者投诉案件调解协议书》上签字进行了确认,投诉双方均无异议。
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
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