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2015年第17期（总第294期） （5月7日-5月13日） [基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共78件,其中咨询57件、投诉18件，举报3件，已调处投诉举报16件，为消费者挽回经济损失1.07万元。 [投诉热点] 本周消费者反映的商品类投诉主要涉及商品房、家用电器、手机、小家电等商品；服务类投诉主要涉及宽带服务、手机电子劵服务等。 [执法动态] 为进一步打击销售假冒卷烟违法犯罪活动，规范城区卷烟市场经济秩序，近日，市工商局城南工商所联合烟草、公安等部门开展城区卷烟市场专项整治行动。此次联合检查小组共出动车辆12台，从三部门抽调执法人员42人，切实落实联合打假工作机制，强调“二个结合”、注重“三个打击”，即采取严厉打击与教育疏导相结合、突击检查与集中整治相结合，对集贸市场、名烟名酒店和大型超市等区域进行重点检查，对涉及假冒卷烟、走私烟等违法行为进行重点打击，对无照无证经营和超范围经营进行重点清查。检查中发现大多数的卷烟销售摊点都能在取得《烟草专卖许可证》和《营业执照》的前提下依法销售卷烟，但仍有极少数的卷烟销售摊点在没有取得《烟草专卖许可证》情况下超范围销售卷烟，还有极少数的卷烟销售摊点不顾国家法律法规的规定进行销售来路不明的卷烟。截止目前，专项行动共查获无证和超范围销售的黄鹤楼、云烟、黄金叶、利群、庐山、红塔山、娇子、一品黄山、赣牌等各类卷烟223.6条，立案查处无证经营卷烟案件4件，可比价值3.1万元。通过联查，有效净化了卷烟市场，有力震慑和打击了卷烟违法经营行为，为规范烟草市场经营秩序起到积极作用。 [消费警示] 警惕商品“包修”与“保修” 目前市场一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺骗消费者。一般商品都有包修期，但许多消费者不清楚究竟是“包修”还是“保修”？尽管它们只有一字之差，但法律效力却有本质上的区别。“包修”是一个法定概念，指的是三包商品的免费维修有效期限。国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺，延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。而“保修”期则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。在此仙桃市工商局12315提醒广大消费者，正确的联系厂商售后维修途径有三种：一是查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；二是到销售商店该品牌的销售柜台查询厂家维修服务中心电话；三是到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。建议消费者不要在网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的114查号台查询，也不要直接与以前维修过的维修服务部或维修人员联系，因为厂家特约维修部每年都可能变动、调整。 仙桃市工商行政管理局向您提示：“当您的消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315。” | 
雷达卡
发表于 2015-5-29 16:21:51
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