2015年第33期（总第310期）

12315中心

2015年第33期（总第310期）

（8月27日-9月2日）

[基本情况]　本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共75件,其中咨询54件、投诉20件，举报1件，已调处投诉举报19件，为消费者挽回经济损失0.81万元。

[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、手机、鞋子、农资用品等商品；服务类投诉主要涉及宽带服务、预付卡服务、培训服务等。

[执法动态]　 9月1日，新《广告法》正式实施，市工商局城南工商所工作人员早早就在仙桃武商广场门口，搭起了宣传服务台，只见他们拉起了红色的《贯彻实施新广告法推进工商职能转变》条幅，为过往群众发放宣传单和法规书，不少人边看边咨询工商人员。共发放宣传单100张，工具书30余册，咨询人数50人次。同时该所工作人员还深入药店、医院、广告公司，发放书刊、手册，讲解新广告法，走访药店、医院、广告公司20多户。该所还提前在办公楼拉起了宣传横幅，在一楼人行过道开辟专栏，通过电视媒体进行宣传，进一步促进新法的贯彻实施。

[消费警示]        储值消费需谨慎

储值消费模式是“先储值付款后享有”式的服务，其在使用过程中常常产生消费者权益受侵害现象。仙桃市工商局12315指挥中心根据受理情况发现，受理的有关预付式消费的投诉不断增多，主要集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲消费、服装洗涤等行业，均是由于店主停业、转让、逃逸或其它原因将导致原卡不能再使用，引发消费纠纷。因此消费者在接受预付式消费时应当谨慎。预付式消费虽然在一定程度上为消费者提供了价廉及便捷的服务，但是它并非完美，存在一定的风险。一是商家信用程度层次不齐，原先宣传时的许诺无法兑现，服务打折扣或缩水，有些消费者往往在商家搞促销时办卡，对商家缺乏了解，实际消费情况与商家承诺心理“差价”大，感觉“花钱买难受”；二是商家由于经营不善关店走人或将店转手他人，而期间又未就消费卡办理“交接”手续，持卡者有卡不能消费或只能折价消费；三是商家在未取得合法经营资格的前提下先行发放消费卡，若因登记条件不符无法正常登记只能关门歇业，可能影响持卡者的合法权益；四是入会条款“单边倾斜”，因信息不对称持卡者处于弱势地位，接受不公平、不合理待遇；五是极少数不良商家以办卡优惠条件为诱饵，纯粹诈骗钱财，一旦得手卷款走人，持卡人投诉无门。

那么，消费者该如何避免这类损失呢？ 12315中心提醒广大消费者，在接受预付消费时：一要“算一算”，消费者办理预付式消费卡需要一定的成本支出，因此，在办卡之前弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险；二要“看一看”，消费者要看清对方证照是否齐全，经营是否规范。仔细观察，掌握商家的一些基本信息，如场地租用情况、业主联系电话等，要选择经营规模大、信誉度高的商家购卡，不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款，要特别关注终止服务、转让等限制性约定；三要“想一想”，尽量不要选择大面值的消费卡，选择需要消费时随时充值的，这样就可避免大的损失。确需办理金额较大的预付式消费卡时，不要轻易使用商家出具的格式合同，可咨询相关专业人士，与商家签订“一对一”书面合同，切实维护好自己的权益。在持卡消费时，若发现商家异常情况的，要及时向有关部门反映，以便采取有效措施减少经济损失。

仙桃市工商行政管理局向您提示：“当您的消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315。”

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