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2015年第37期(总第314期)

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发表于 2015-10-26 10:55:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015年第37期(总第314期)
(9月24日-10月7日)
[基本情况] 9月24日至10月7日,全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共124件,其中咨询99件、投诉22件,举报3件,已调处投诉举报21件,为消费者挽回经济损失1.34万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、手机、黄金饰品、建材、车辆等商品;服务类投诉主要涉及宽带服务、车辆维修服务、手机售后服务等。
[执法动态]   近期,仙桃市工商局沔城工商所多举措开展国庆节日市场专项执法检查,确保消费者过上一个安全祥和的假期。截至目前,共出动执法人员24人次,检查经营户50余户,解决消费投诉1起。此次监管中,执法人员突出五个方面的监管重点,一是以市场主体资格为重点,加强对无证无照经营、超范围经营行为的取缔和规范,督促经营主体亮照经营;二是以商品质量为重点,严厉查处销售超过保质期、包装标识与实物不符的行为;三是以诚信经营为重点,严厉查处掺杂使假、短斤少两、对商品进行引人误解的虚假宣传等违法行为;四是以佛香佛烛监管为重点,严厉查处在市场内销售不合格佛烛的行为,确保国庆期间各寺庙的文明燃香工作不反弹;五是以监督自律管理为重点,加强对经营者履行进货查验、索证索票、台账记录等法定义务的监督检查。同时,为保障消费者投诉举报渠道通畅,沔城工商所实行专人值班制度,保证12315消费者投诉举报得到快速有效处理,做到件件投诉有回声,事事处理有着落,努力实现辖区市场交易繁荣、秩序井然、环境整洁、安全和谐。
[维权案件]  国庆期间,仙桃市工商局彭场工商所12315消费维权站快速成功处理一起鱼药投诉,经过连续3天调查调解工作,化解了一场可能导致激化的涉农消费矛盾。9月底,该所接到彭场镇联合村四组村民薛某的投诉,称他在彭场镇熊某的渔药门市部购买鱼药,并经过技术指导后,导致塘中南美对虾大面积死亡,损失惨重。此前,经过当地派出所和市渔政局调解未能成功,他的85岁老父亲承受不了打击,几度在渔药店中和熊某要拼命。接到投诉后,该所高度重视,一方面迅速派人赶到现场,对薛某的父亲进行劝导、安慰,将双方当事人带到工商所对事故原因进行调查;另一方面请专家赶到联合村四组薛某渔池,对养殖现场进行仔细的调查取证工作。经调查,9月以来,薛某的鱼池亚硝酸盐持续偏高,可能缺氧,对虾已有死亡的现象,按市场价格22元/斤,损失有3万元左右。双方围绕对虾死的原因及赔偿范围进行了激烈交锋,调解人员采取连续作战精神,中午放弃休息,依据取得的证据做了大量说服工作。经咨询相关专家,最后排除了渔药本身质量问题,认定原因是水质差,气候反常引起水中缺氧和用药不当。经该所消费维权站调解,熊某未履行充分告知义务应承担指导用药不当的责任,一次性赔偿养殖方经济损失5000元,以后被诉方不再承担其他责任,双方在调解协议书上签字确认,化解了将要进一步激化的消费纠纷矛盾。
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
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