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2015年第47期(总第324期)

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发表于 2016-2-2 11:15:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015年第47期(总第324期)
(12月10日-12月16日)
[基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共81件,其中咨询51件、投诉17件、举报13件,已调处投诉举报25件,为消费者挽回经济损失4.28万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、服装、手机、建筑装饰材料、车辆等商品;服务类投诉主要涉及宽带服务、预付款服务、干洗服务等。
[执法动态]   12月10日,仙桃市工商局城南工商所根据群众举报线索,一举查获假冒“长城”润滑油306桶,案值9万余元。当日上午11时,城南工商所接到举报后,会同市公安局经侦大队、市工商局经济检查大队执法人员迅速对辖区内销售润滑油的经销点进行了检查,并在检查中发现,位于黄金大道沿线和市锦瑞路的5户商家涉嫌销售仿冒的“长城”牌润滑油系列产品,经“长城”注册商标持有人现场鉴定证明为假冒该公司产品,并出具了鉴定证明。城南工商所对这批涉嫌假冒的“长城”润滑油已经进行了扣押。目前,案件正在进一步调查处理中。
[维权案例] 12月14日晚上,消费者杜女士在惠联广场一服装店购买了一件价值500元的翻领上衣,因购买时未仔细查看,回家后才发现该上衣领口处有一处约六厘米的脱线破口,12月15日杜女士找到商家要求退货,但商家只同意更换不同意退货,但其坚决要求退货,双方僵持不下,于是拨打12315热线电话,要求调解处理。12315中心接诉后,立即指派工作人员赶到该服装店,经现场查看消费者所购服装衣领处确实有一处脱线破口,存在质量问题,《消法》第二十四条明确规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”,消费者购买商品七日内出现质量问题,商家理应履行义务为消费者进行退换货。经调解,商家当场为消费者办理退货手续,消费者拿到退款后表示非常满意,连声称赞到“还是12315给力,我和店老板争执了半天都未解决的问题,你们一出面就得到了解决,实在是太感谢你们了。”
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
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