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2016年第1期(总第326期)

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发表于 2016-2-2 11:16:52 | |阅读模式
2016年第1期(总第326期)
(1月1日-1月6日)
[基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共71件,其中咨询55件、投诉12件、举报4件,已调处投诉举报14件,为消费者挽回经济损失0.81万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及小家电、手机、服装、烟花等商品;服务类投诉主要涉及天然气服务、洗浴服务等。
[执法动态]  为进一步深化打击假冒伪劣产品,规范市场秩序。近日,仙桃市工商局胡场工商所联合胡场食品药品监督管理所、烟草专卖局等单位,以中小型超市为重点,重拳出击,严查假冒伪劣商品。此次行动以“四查”为主。一查市场主体资格,是否证照齐全;二查是否有侵犯注册商标专用权的行为;三查是否有“三无”产品;四查是否有过期产品。该所共出动执法车辆4辆,执法人员13人,检查中小型超市23家,下发限期整改通知书7份,暂扣疑似假冒云南白药牙膏12盒、海飞丝洗发水5瓶、潘婷洗发水8瓶。
[消费警示]  2015年12月30日上午,一名别姓男子来到毛嘴工商所投诉移动公司涉嫌侵权,他称近期在微信朋友圈和QQ聊天群内频繁出现,移动积分在新年到来之前即将全部清零,并且自己也了解到积分可以换话费,但是该男子认为积分是自己冲话费得来的,移动不应该擅自支配并清零自己的积分,认为移动公司侵犯了他的权益。该男子投诉事项引起了该所工作人员的高度关注,如果移动积分清零,就涉嫌利用自己的技术优势地位侵犯了消费者的知悉真情权和公平交易权。权利和义务是对等的,享受了权利就必须履行相应的义务。移动和其用户之间是契约关系,合同双方已经并正在产生权利和义务,移动赚了用户的钱,对用户承诺积分可以兑换话费,那么就应该明确告知用户,为什么欠费有短信通知,而积分兑换话费却瞒着用户呢?从合同法角度看此案,如果移动清零,违反了公平和诚实信用原则,单方面擅自变更或(部分)解除合同,对用户构成违约和欺诈,应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条进行惩罚性赔偿或返还:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。该所工作人员立即与当地移动公司负责人取得了联系,这名负责人明确表示,近期朋友圈或微博上转发的中国移动积分年底清零属不实消息。自2011年起,中国移动就已取消积分“三年滚动清零”规则,执行“积分不清零”制度。只要手机用户的积分足够,随时可以通过积分商城或者发送短信兑换话费。工商部门提醒广大消费者,“双节”期间返乡流动人口增多,当您遇到合法消费权益受到侵害时,请及时向工商部门投诉。
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
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