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[天下杂谈] 快递员遭投诉自杀,顺丰总裁王卫“检讨”,用户黑名单...

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发表于 2019-6-13 16:22:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

杨军是江苏常州的一名快递员,因为顾客的一次“恶意投诉”,杨军被公司处罚,同时公司还让他写500字的书面检讨,当时,杨军写道:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”

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6月9日,杨军决定“以死护尊严”,随后在家中吞下40粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟等及时赶到,将其送往医院抢救。目前,杨军脱离生命危险,已经出院。

运单联系电话少位数

快递员打电话求证被投诉

杨军告诉红星新闻,他是一名快递员,负责大件派送。端午节期间,由于同事们放假,平时需要3个人负责的配送区域,只有自己一个人负责。6月8日,他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时,“由于运单上收件人电话号码少了一位数,我联系不上,于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”

杨军说,对方接到电话后,态度非常恶劣,在一阵谩骂后,对方让杨军提供运单号,“当时我正在开车送货途中,无法立即查询号码,而且当时正值中午,也收仓了,我也不能查到。”

可是,还没到家,杨军就接到公司打来的电话,让杨军去公司面谈,“当时我就知道,我被投诉了。”

除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外,单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。杨军在纸上写下:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。

当晚,杨军在家越想越生气,他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息,告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息

顺丰公司:正核实,若员工受到侵害公司会为其争取

顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉红星新闻记者,目前公司正在了解具体情况,并在给杨军做安抚工作。

该工作人员称,顺丰是一家服务型企业,如果员工服务态度不好,是会有处罚;但如果员工受到侵害,公司也会为其争取利益。

今天(6月13日)早上,顺丰总裁王卫在顺丰内部的交流平台“丰声”上回应称,“可能服务考核制度有问题,要马上检讨,这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有个交代”。

延伸阅读:

快递行业将建用户黑名单

圆通快递一女快递员因客户快件出现破损而遭遇投诉,并被公司罚款两千元,甚至面临被辞退。快递员到客户家里下跪以求谅解,当地民警为其开具“证明”,从而引发网民热烈讨论。

6月12日,中国快递协会回应称,正在研究建立不良用户黑名单制度。业内专家认为,快递员等一线劳动者遭遇恶意投诉现象时常有之,行业应快速建立不良用户黑名单制度,这样有利于减少类似恶意投诉。但反之,该制度建立的同时也应考虑消费者,使其可约束双方的“恶意”行为。

中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益。孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

快递员和消费者之间因投诉引发矛盾频频发生。快递专家赵小敏认为,目前快递网点生存压力过大,配送员招聘困难,加之总部的高额罚款,导致快递员压力增加。快递企业应该随时关注网点动向,适当进行疏导,加强对网点员工的人文关怀,才能减少此类现象的发生。

早在2014年,国家邮政局引发的《邮政业消费者申诉处理办法》中明确表示,企业在处理消费者申诉时,应以事实为依据,以法律为准绳,坚持合法、公正、合理的原则。以目前来看,企业为了自身品牌形象和“高效”的处理方式,通常以罚款为 “常态处理准则”。

在中国物流学会特约研究员杨达卿看来,不良用户黑名单的建立有利用保护快递员权益,也可以弥补快递企业不完善的快递员申诉机制。此前,一位不愿透露姓名的行业专家对北京商报记者表示,快递企业内部实际早有“隐性黑名单”,针对消费者多次投诉或恶意投诉行为,企业可能会将其拉入“黑名单”。

来源:综合澎湃新闻、界面新闻、北京商报


发表于 2019-6-13 21:03:17 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 
都是灌湿了的翘
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发表于 2019-6-13 21:20:29 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 
我做过一年多快递,面对各种各样的人,有的很好说话,有的根本不把你当人看,而且任何快递都投诉,那真是社会中的败类
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发表于 2019-6-14 05:37:03 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 
这不是仅仅这个行业的问题。有为一点点小事就怒声相骂,大打出手的,有得理不饶人的,有无理闹三分的…这些都是造成诸如抢方向盘,导游强迫消费,恶意投诉的原因

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发表于 2019-6-14 07:23:23 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 
呵呵
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发表于 2019-6-14 07:32:16 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 

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发表于 2019-6-14 07:49:44 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 
顺风老总检讨个毛,问题没搞清楚动不动就罚款,出事了来个检讨了事
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发表于 2019-6-14 08:12:08 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 

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发表于 2019-6-14 08:19:04 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 
分分钟投诉别人的人估计也受过迫害吧,找平衡来了
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发表于 2019-6-14 13:21:36 来自江汉热线APP | 显示全部楼层
 

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发表于 2019-6-14 20:44:35 | 显示全部楼层
自己有错还投诉?你咋不上天
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