“感谢你们上门服务,公司生产能够正常开展。”10月11日,湖北顾大嫂食品有限公司相关负责人对中油燃气公司保障燃气供应表示感谢。
顾大嫂食品因近期产品销售剧增,生产任务紧,燃气用量增大,前期购买的燃气即将用完,急需充值燃气费。但因疫情防控要求,城区实施交通管制,他们无法到营业厅办理充值缴费。接到用户诉求后,中油燃气公司立即安排专人带上移动收费设备上门对接服务。
上门服务重点企业是燃气公司的一个工作缩影。疫情发生后,中油燃气公司在市燃气管理所的指导下,统筹协调、精心部署,实行24小时天然气保供、保安全和售后服务。
中油燃气加强供气保障,及时调度供需两端计划。对因疫情影响压减生产计划的用户调减用气计划,对需要增加用气量的及时增加。对重点区域的管网及设施设备加大巡检力度,严格落实抢险岗位24小时值班制度。对定点收治医院、餐饮配送中心、隔离酒店等防疫重点单位,主动靠前服务,开展燃气管线、调压箱、用气设备设施巡检维护,确保管网及设备设施稳定运行,保障用户安全稳定用气。
营业厅正常开展日常工作,保障市民充值用气,并大力推进网上业务办理平台,引导用户线上办理业务,避免人员聚集。(记者 张钰 通讯员 涂阳文)