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[关注仙桃] 事发祥生·观棠府小区!新房刚装修,天花板竟大片坍塌

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发表于 2022-11-11 16:05:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自湖北



“我的新房刚装修好,可天花板塌下来一大块,后续怎么处理还没谈好,装饰公司的老板却把我拉黑了。”近日,家住祥生·观棠府的市民吴先生(化姓)向仙桃周刊和红辣椒传媒反映,自家新房交由仙桃市爱尚家装饰工程有限公司(以下简称爱尚家装饰)全包装修,于今年8月中旬完工交付,软装家电均已进场,但未实际入住。11月3日,吴先生来到新房查看房屋通风情况时,却意外发现客厅天花板大片坍塌,碎屑满地。

“我随即联系爱尚家装饰,他们也安排师傅过来看了,承认是他们的过错。”吴先生不解地说,“我跟爱尚家装饰协商,想要解决问题,但一连几天意见没能达成一致。现在他们老板电话一直是通话中,微信也不回,我怀疑是把我拉黑了。”

那么,吴先生的新房天花板坍塌究竟是何原因?如何修复才能保证安全入住?爱尚家装饰是否存在不予沟通、逃避责任的情形?消费者又该从哪些途径进行维权呢?对此,记者进行了多方探访。

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吴先生家客厅天花板可见大片坍塌


业主:新房天花板坍塌,装饰公司失联

11月7日中午,记者来到了位于干河街道泵站路的祥生·观棠府小区,见到了投诉人吴先生。在他的带领下,记者进入屋内查看情况。

只见客厅主灯已拆卸下来,天花板呈大片坍塌痕迹,地上沙发茶几均已挪开,所有碎屑也已清扫完毕。而根据吴先生出示的事发时的图片及视频可知,客厅天花板坍塌后,碎屑满地,现场一片狼藉。“我都两个月没来房子里查看了,不知道究竟是什么时候塌下来的。”吴先生心有余悸地说,“幸好我们还没有住进来,不然真有可能被砸到。”

据吴先生介绍,他的房子总面积为114㎡,于去年年末交由爱尚家装饰全包装修,约定工期100天,装修总价12.5万元,今年5月底大体完工,此后还有小的修补,直至8月中旬完全交付并结清尾款。装修完毕后,吴先生并没有着急入住,房子一直处于通风换气状态。

他补充说,事发后,爱尚家装饰的工人师傅除了去他的家里查看,还去了跟他同在一个小区的老表家里,因为老表跟他选择的是同一家装修公司,装修时间和工人都是一样的,且已入住两月有余。经查看,吴先生老表家的客厅天花板已出现长条裂缝,工人师傅断定,出现坍塌是早晚的事。

“出了这样的事情,爱尚家装饰难辞其咎。”吴先生告诉记者,经过协商,爱尚家装饰愿意为他们两家修复天花板,工期约为15天。由于其老表家里已经入住,需要人搬出来再施工,同意按照200元/天的标准补给食宿费,共计3000元。

“这样的处理结果我和我老表都不能接受。”吴先生顾虑重重,“装修完没多久天花板就塌了,这让我怎么还能相信爱尚家装饰的施工水平?后期卧室的天花板会不会塌?修复后谁又能保证没有问题?”吴先生说,“修复的时候我肯定得在现场监督,不能上班。而且之前我已经做过全屋除甲醛,现在修复后也要重做,我家里有小孩子,重装完了我也不放心立马住进来。种种原因交织,爱尚家装饰肯定得给我适当赔偿。”

吴先生坦言,和家里人合计之后,除爱尚家装饰提出的修复方案之外,他还需要1.5万元的经济赔偿,他老表则表示需要2万元赔偿。但对于这个数额,爱尚家装饰并不接受,且不再与他们沟通,此事便搁置下来。

爱尚家装饰:业主赔偿要求过高,难以满足

记者随后来到了位于丝宝路上的爱尚家装饰门店,该公司负责人正忙着接待客户,一位周姓助理接受了记者的采访。

“我们公司从事室内装修已经有15年时间了,这样的情况确实也是头一回遇到。”周助理告诉记者,公司负责人在接到业主吴先生电话后第一时间表达了歉意,安排了工人师傅到场查看,承认该公司装修存在问题,并表示愿意对吴先生及其老表两家的房子屋顶进行重新装修。具体做法大致是在原来基础上再加一层石膏板加固,并从修复好之日起重新开始计算两年质保期,另外补给吴先生老表3000元食宿费的说法跟吴先生所说的一致。

对于天花板坍塌的原因,周助理表示有多重因素,“屋顶本身不平整、毛坯房顶部太光滑、施工工艺和工序等都有可能导致出现此现象。”而当记者问及装修原材料是否存在质量问题时,周助理表示该公司使用的装修材料属于业内通用品牌,不存在质量问题。

而针对吴先生提出的爱尚家装饰不予沟通的情形,周助理解释道:“我们公司的业务比较多,不是说只有他们两家客户。他们前几天在这里协商,导致我们没办法好好工作。我们负责人也很忙,没接到电话也是有的。而且他们一直固执己见,根本说不通,接电话的意义也不大。”最后,周助理表示,该公司愿意在两家提出的解决方案上稍作让步,但完全满足业主的要求并不可能。

市质安站:重力大于粘结力,导致坍塌

对于吴先生家天花板坍塌的原因及后续如何修复,记者采访了市住建局质安站分管工程质量一位谭姓负责人。

“重力大于粘结力应该是导致坍塌的主要原因。”该负责人介绍,目前室内装修房顶交工的一般工艺是直接用混凝土的底板交工或者打磨后用水泥浆和胶将屋顶刮平。

就天花板坍塌的原因,该负责人认为存在三种可能:一是粉刷后的天花板过厚,重力大于粘结力,导致脱落;二是原材料配比有误。施工时一般需要在水泥里面加108胶来增加粘力,沙要细,材料要尽量薄;三是施工工艺和工序出错。如果是原混凝土板面交工,需要将光滑的顶面弄毛糙,增加抓握力,或者刷一层底浆,增加后续材料的粘性。

对于后续坍塌处的修复,该负责人直言,天花板出现部分坍塌,就意味着整个天花板都不能用了,需要全部铲掉,一直铲到原来的混凝土板面,否则迟早会再次掉落。铲掉以后,再看原来板面的状况,如果板面很光滑或者有油,需要打毛将油打掉,打出凹凸不平的样子,否则后续会粘不上去。如果已有毛面且表面平整,可以直接用水泥砂浆加上一定比例的108胶,直接刮浆。如果表面平整度不够,用浆无法刮平,则需要在水泥砂浆里面加一点细黄沙、108胶,再刮平。

而针对爱尚家装饰给出的石膏板加固方法,该负责人表示,石膏板是一种吊顶材料,加石膏板就需要做吊顶。把原有材料铲掉后,直接打吊杆,根据吊的重量决定吊杆的间距,吊杆弄好后放龙骨托起石膏板,再在石膏板底部打底刮腻子做涂料。

目前,吴先生已向市场监管部门投诉。

后续进展,仙桃周刊将持续予以关注。


来源:红辣椒传媒

关于祥生·观棠府的内容

发表于 2022-11-11 17:33:34 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位,装修是一个复杂体,这个问题的发生也是提醒我们的监管工地的人员需要更仔细,施工人员也没有能力去做经济赔偿,鉴于师傅在社会属于劳动者,他们本身也不是故意行为,虽然他们有过失,公司采取原谅和督导的方式,但能有一个大家认可的解决方案,这才是最重要的。公司本着把事情处理好的原则把方案已经做好了也得到了客户的认可,通过这个平台让大家看到我们公司负责的态度也是非常荣幸的。
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发表于 2022-11-11 17:26:32 来自江汉热线APP | 来自湖北
 
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位,装修是一个复杂体,这个问题的发生也是提醒我们的监管工地的人员需要更仔细,施工人员也没有能力去做经济赔偿,虽然他们有过失,但能有一个大家认可的解决方案,这才是最重要的。公司本着把事情处理好的原则把方案已经做好了也得到了客户的认可,通过这个平台让大家看到我们公司负责的态度也是非常荣幸的。来自: iPhone客户端
 
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发表于 2022-11-11 18:07:38 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
知错能改,善莫大焉来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 18:17:08 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

你这个回复里用了大量篇幅阐述施工师傅的过失这不太合理吧,给人的感觉就是全是施工师傅的错误,贵装修公司还站在道德制高点不要师傅赔偿,这到底想表达什么意思。在业主眼里,难道还会把装修公司和施工人员做为两个主体来区分吗,错了就认,再言东言西的没意思,毕竟现在的老百姓都不太好忽悠了。来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 18:57:42 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
能达成共识已经让我们看到一个公司应有的担当,不管是谁都会遇到一些问题,这个就需要我们看待事情的角度了,我个人认为公司能主动解决好这件事,这就是不错的,我见过的很多公司跑路的事,装修到一半就找不到了,这样的公司还不少,能主动跟业主沟通好,这个值得大家的认可。我看这件事更能让大家看清楚一个大公司的做法,值得那些在乎蝇头小利的公司学习!来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 18:59:00 | 显示全部楼层 | 来自湖北
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

不搞到媒体上,你是不会松口的鄙视你……
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发表于 2022-11-11 19:01:13 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

冠冕堂皇的话都会说,发生这样的事情,责任本该在公司,怎么能拿施工人员这样的弱势群体来做挡箭牌呢?贵公司是主要的领导者,施工人员只是一个执行者。业主是和贵公司签的合同,出事了应该找贵公司吧!再者,最难过的应该是业主吧?想知道贵公司是怎么安抚业主的?来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:03:03 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自江苏
 
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

是真的达成了共识还是假的?为什么要把业主的微信,电话拉黑??来自: iPhone客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:06:01 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
哄哄吖 发表于 2022-11-11 19:01
冠冕堂皇的话都会说,发生这样的事情,责任本该在公司,怎么能拿施工人员这样的弱势群体来做挡箭牌呢?贵 ...

公司主动跟客户做了解决方案,因为有费用问题,没有让施工人员承担来自: iPhone客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:08:59 | 显示全部楼层 | 来自湖北
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

还不管是谁的原因,你敢说这是业主的原因?
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发表于 2022-11-11 19:10:54 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

说这话的应该是你们装修公司的负责人,首先,出现了这样的问题,是你们公司的过错出现问题,你们公司老板凭什么拉黑人家业主,为什么不主动出来解决问题,你们的师傅属于劳动者,没有能力赔偿,别人业主家少了你公司一分钱吗?为什么非要业主来承担一切经济后果,你们公司不会安抚人心,老板格局在哪里?像这样的公司生意永远做不大,趁早关门大吉吧!来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:12:50 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
江汉热线还是不错的,过来举报还有回应。来自: iPhone客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:13:25 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
冷月孤狼 发表于 2022-11-11 19:03
是真的达成了共识还是假的?为什么要把业主的微信,电话拉黑??

没有拉黑,正面交涉了两次来自: iPhone客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:15:03 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自江苏
 
13545979084 发表于 2022-11-11 17:33
我是爱尚家装饰的,目前和业主已经达成共识,正在跟业主做修复,不管是谁的原因公司都会把售后放在第一位, ...

“施工人员也没有能力去做经济赔偿,鉴于师傅在社会属于劳动者,他们本身也不是故意行为,虽然他们有过失,公司采取原谅和督导的方式”房主是和你公司签的合同,为什么要把责任给施工人员,还施工人员没有经济能力去补偿,这补偿不是你公司的事情吗?还有为什么要把业主的联系方式拉黑,有问题要主动的解决好问题来自: iPhone客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:15:55 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
装修公司都一样的来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:15:58 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
阿毕 发表于 2022-11-11 18:57
能达成共识已经让我们看到一个公司应有的担当,不管是谁都会遇到一些问题,这个就需要我们看待事情的角度了 ...

说这样话的人说明你格局和这个老板一样颠倒是非,没看到作者说的是公司老板把别人业主电话拉黑了吗?这是解决事情的态度和方式吗?来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:23:43 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
我也是个装修人,装修过程当中工序太多,这样那样的问题时常有发生的,解决好最好,给别人机会也是给自己机会,这家公司口碑确实还不错,做的应该也不少,第一次听说!下次一定要注意[玫瑰][玫瑰][玫瑰]来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:25:07 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
垃圾装修公司,欺诈消费者权益,稀烂的队伍。来自: Android客户端
 
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发表于 2022-11-11 19:25:16 | 显示全部楼层 | 来自湖北
安居仙桃 发表于 2022-11-11 18:17
你这个回复里用了大量篇幅阐述施工师傅的过失这不太合理吧,给人的感觉就是全是施工师傅的错误,贵装修公 ...

这就是一个不要脸的公司,只是因为闹到媒体上会影响它签单,才出来服软,服软就好好服软,还咬倒机巴死犟……
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