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[关注仙桃] 事发仙桃格力恒迪店,仙桃一消费者点名投诉!

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自湖北


“家里新房装修,原计划是等中央空调安装到位后封阳台,可目前因为空调外机的瑕疵问题,严重影响工期。”近日,沔阳悦府业主潘先生向仙桃周刊和红辣椒传媒反映,他于今年8月份在格力恒迪店购买了一台中央空调,安装后发现空调外机存在瑕疵,商家表示同意换新,可两次换来的空调外机仍有瑕疵。目前与商家陷入僵持状态,严重影响他家的装修进度。

空调外机是否像消费者说的那样屡现“瑕疵”?目前双方陷入僵持的关键问题在哪?如何最终解决此次纠纷?记者近日进行了多方探访。

消费者:不接受有瑕疵的商品

据潘先生介绍,他购货的这家格力店位于干河路的恒迪建材市场,店面编号为鄂M03571。他是今年8月份购买的这台格力(GREE)Star2代系列中央空调,为家用“一拖四”,花费了25800元,于今年9月初进行安装。

“9月5日安装空调时我在外地,中途因为线控器开槽问题,我于9月8日专程回家解决。可一回到家,我就发现空调的外机有几处刮痕,特别是散热片有明显损伤,于是我向商家和市场监管部门进行了反映,商家表示同意更换新机。”

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已安装的外机散热片有明显损伤

潘先生告诉记者,在市市场监督管理局的协调处理下,商家答应他前往仓库进行挑选。可当他进入仓库时,就发现空调包装上堆有废纸等垃圾,他对此感觉很不好,十分担心会影响到空调品质。当潘先生提出要打开其中一台的外包装时,商家并不同意,坚持要送货到家后才开外包装。可送到家打开外包装后,潘先生发现有几处油漆掉落,存在瑕疵,当即要求商家再次更换。在此过程中,双方还就运费问题发生了不愉快。

可当商家再次运来一台库存空调时,潘先生仍旧发现有油漆掉落现象,于是潘先生要求商家重新购进全新原厂且包装完好整洁的新货后,再行更换。此时商家却表示,需要卖完仓库剩余3台空调后才能进新货。不过,最终在市场监管部门的调解下,商家承诺11月15日进行更换安装。

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消费者提供的第一次换货时外机油漆掉落图片

然而,潘先生说,商家此次并没有兑现承诺。

商家:现货和调货消费者均不认可

根据销售合同,潘先生购买的格力中央空调销售方为仙桃广大电器有限公司,记者采访了该公司一位肖姓负责人。该负责人告诉记者,“前期外机在安装过程中可能是刮伤了,在接到消费者的反馈后,我们同意更换,可消费者对仓库现有的几台同型号空调外机都不满意。”

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格力恒迪店

该负责人还补充道,“当时的确承诺过11月15号进新货后更换,但在13号的时候我就提前跟消费者联系,解释了货物无法到达的原因。但我可通过同行调到6台同型号的空调,可消费者硬是不接受,又说担心是假货,非要我们重新进购新货。”该负责人无奈地说,现有的库存都没卖完,目前因疫情、物流、回款等因素叠加,重新进货需要成本,也是需要时间的。他表示,如果实在无法沟通,他宁愿不做这单生意,退货退款。

监管部门:如调解不成建议走法律程序

记者随后从市市场监督管理局了解到,经多次沟通调解,商家愿意为该消费者更换新空调,且仓库里面有库存现货,商家表示实在不行还可从其它同行处调货,但对于消费者提出的重新再进货的要求不予认可。双方无法达成一致意见,建议消费者走法律途径解决。

据干河市场监管所经办人员介绍,前期该所在接到消费者反映的问题线索后,已及时现场沟通,经多次协调,因商家无法满足消费者要求,双方无法达成一致意见,根据《市场监管投诉举报暂行办法》第二十一条:经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的,依法依规终止调解。

后续进展,记者将持续予以关注。


来源:红辣椒传媒

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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
将就人来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
这都算有问题,师付装时手一按就有这伤,算不上问题,买个好几十万车,都找的到毛病,来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
碰到颠滴人了来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
这哈好了,碰到狠人了,来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
碰到狠人了来自: iPhone客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
你全新机器运到客户家,打开包装就有这印子还是运到室外碰伤了?这还两个完全不同的说法来自: iPhone客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
为什么没有人站消费者啊,出新的钱买一个有遐思的哪个愿意啊,但是如果商家愿意退,买家不愿意就不好说了,退了在到别家店买就可以了啊,或者让店家到同行掉一样的货,来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
这种人见多了,挑小毛病就是要少钱。只收他两万他肯定喜咩了。还喜欢嘴地说你跟我搞好了一分钱都不差你地。关键是就没有完美的东西。来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
哎!来自: iPhone客户端
 
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
互相体谅一下吧!来自: Android客户端
 
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 | 来自湖北
冷凝器翅片有点倒片了··,只要不是大力撞击造成铜管损伤,像这有点外观瑕疵无伤大雅··叫师傅用刷子弄一弄就完美了···
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发表于 7 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
跟它装个机吧,这种人就是这个相!拉回去算了,退钱给它!来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
碰到这样人也是倒霉,这大外机刮伤不可避免来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
奸狡百出就是想少钱,来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
我猜要么是老师,要么是医生来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
专业的修理工 发表于 2022-11-26 09:57
我猜要么是老师,要么是医生

不用猜,这种人得去大商场买,满仓库货任你挑的那种。来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
狠人!鬼都怕缠的人!来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
我上次买的空调,外机也有擦伤掉漆的地方,我说找他补个漆,或者给个外机的罩子,第二天去找他,他多狠,自己花钱买了个罩子,都快20年了,空调也没什么问题。来自: Android客户端
 
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发表于 6 天前 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自湖北
 
翅片稍微一碰都会倒片,很容易梳理,这都不是什么问题,师傅搬运过后,想非常完美无暇的外机,有点难来自: Android客户端
 
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