“家里新房装修，原计划是等中央空调安装到位后封阳台，可目前因为空调外机的瑕疵问题，严重影响工期。”近日，沔阳悦府业主潘先生向仙桃周刊和红辣椒传媒反映，他于今年8月份在格力恒迪店购买了一台中央空调，安装后发现空调外机存在瑕疵，商家表示同意换新，可两次换来的空调外机仍有瑕疵。目前与商家陷入僵持状态，严重影响他家的装修进度。 空调外机是否像消费者说的那样屡现“瑕疵”？目前双方陷入僵持的关键问题在哪？如何最终解决此次纠纷？记者近日进行了多方探访。 据潘先生介绍，他购货的这家格力店位于干河路的恒迪建材市场，店面编号为鄂M03571。他是今年8月份购买的这台格力（GREE）Star2代系列中央空调，为家用“一拖四”，花费了25800元，于今年9月初进行安装。 “9月5日安装空调时我在外地，中途因为线控器开槽问题，我于9月8日专程回家解决。可一回到家，我就发现空调的外机有几处刮痕，特别是散热片有明显损伤，于是我向商家和市场监管部门进行了反映，商家表示同意更换新机。”
已安装的外机散热片有明显损伤 潘先生告诉记者，在市市场监督管理局的协调处理下，商家答应他前往仓库进行挑选。可当他进入仓库时，就发现空调包装上堆有废纸等垃圾，他对此感觉很不好，十分担心会影响到空调品质。当潘先生提出要打开其中一台的外包装时，商家并不同意，坚持要送货到家后才开外包装。可送到家打开外包装后，潘先生发现有几处油漆掉落，存在瑕疵，当即要求商家再次更换。在此过程中，双方还就运费问题发生了不愉快。 可当商家再次运来一台库存空调时，潘先生仍旧发现有油漆掉落现象，于是潘先生要求商家重新购进全新原厂且包装完好整洁的新货后，再行更换。此时商家却表示，需要卖完仓库剩余3台空调后才能进新货。不过，最终在市场监管部门的调解下，商家承诺11月15日进行更换安装。
消费者提供的第一次换货时外机油漆掉落图片 然而，潘先生说，商家此次并没有兑现承诺。 根据销售合同，潘先生购买的格力中央空调销售方为仙桃广大电器有限公司，记者采访了该公司一位肖姓负责人。该负责人告诉记者，“前期外机在安装过程中可能是刮伤了，在接到消费者的反馈后，我们同意更换，可消费者对仓库现有的几台同型号空调外机都不满意。”
格力恒迪店 该负责人还补充道，“当时的确承诺过11月15号进新货后更换，但在13号的时候我就提前跟消费者联系，解释了货物无法到达的原因。但我可通过同行调到6台同型号的空调，可消费者硬是不接受，又说担心是假货，非要我们重新进购新货。”该负责人无奈地说，现有的库存都没卖完，目前因疫情、物流、回款等因素叠加，重新进货需要成本，也是需要时间的。他表示，如果实在无法沟通，他宁愿不做这单生意，退货退款。 记者随后从市市场监督管理局了解到，经多次沟通调解，商家愿意为该消费者更换新空调，且仓库里面有库存现货，商家表示实在不行还可从其它同行处调货，但对于消费者提出的重新再进货的要求不予认可。双方无法达成一致意见，建议消费者走法律途径解决。 据干河市场监管所经办人员介绍，前期该所在接到消费者反映的问题线索后，已及时现场沟通，经多次协调，因商家无法满足消费者要求，双方无法达成一致意见，根据《市场监管投诉举报暂行办法》第二十一条：经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，依法依规终止调解。 后续进展，记者将持续予以关注。
来源：红辣椒传媒 | 
[复制链接]
雷达卡
发表于 2022-11-25 17:12:38
提升卡
变色卡
千斤顶
显身卡
来自: Android客户端
