义工处理矛盾应有自己的话语风格

叔孙仲通

君子以修身为本。义工先进文化的代表和时代精神的引领者，同样应该以修身为本。义工应该是理性、包容、文明、诚信、谦逊、智慧的人群。在修身做人上义工应该做社会的楷模，网上发言的话语风格应该符合道义形象。

比较很多时政论坛，公益论坛发言的风格总体要文明理性很多。社会上对义工的印象相当程度上来自于网络论坛，这也就为义工树立了良好的群体形象。但是我们也看到，在极少数论坛中，当出现内部矛盾的时候，也有发言很不理性的情况。在极端的例子中，隐然是当年的文革作风，双方进行道德攻击，讽刺挖苦，帽子横飞，火药味十足。当初的事业伙伴反目为仇，已经看不到朋友间的温情善意，只剩下情绪发泄和人身攻击。

且不谈这类争论的是非，我们只看争论的结果。人们普遍认为义工群体是高素养的，关系是和谐的。这样公开攻击，必将严重影响团队的社会形象。其他义工的情绪和团队的凝聚力也会大受影响，甚至可能导致团队分裂。至于争吵的双方，一旦撕破脸皮，以后可能形同陌路。所以这样争论的结果，一般就是各方共输。这样的例子在各地不胜枚举，很少有例外。

义工是一个友爱的群体，绝对不能用处理敌我矛盾的方式处理内部矛盾，网上人身攻击当完全避免。即使某一方完全占理，如果他采用激烈攻击性语言率先在网上公开矛盾，也应该受到一致批评。扬善于公庭，规过于私室，如果矛盾能在私下交流解决，就不要在QQ群内争吵；在QQ群内争吵还算是控制在团队内部，发布上网了，外人都可以看到，影响会非常不好。

当然也不是说矛盾完全不可以网上公开。有时候私下、群内不方便联系解决，可能还是要上论坛。这时如何表述矛盾、处理矛盾非常重要，义工应该显示自己的涵养和智慧。

网上论理，特别需要注意的是，一定要对事不对人，不对对方作任何道德评判，更不能发展为道德攻击。即便对方真是品德问题，也应当作认识不同、意见不同处理。应该把这个当作一个行规。作道德评判，对方多半不会服气，产生逆反心理，这样矛盾会更为激化。人在道德上没有完美的。可能有的人不及格，我们自己也许最多也就是八十分。如果人家拿着我们剩下做得不好的二十分攻击我们，我们往往也不能反击。最后的结果就是杀敌一千，自损八百。是以道德评判应该严格避免。

义工之间不是不能有批评。但批评应是和风细雨的，是同志式的。发言应有一些禁忌语言，任何时候都避免使用。多使用敬语，多把自己放低，对对方保持尊重，保持应有的风度。说话最好少带不带情绪。情绪难以控制时先放一放再发言。大家开诚布公地谈，矛盾也未必不能和平妥善解决。

义工作为公益事业的代表人群，不仅在处理矛盾的时候需要注意形象和话语风格，面对外人的质疑，也当保持风度，理性包容。在公益论坛以外的论坛发言也需要注意发言习惯。网上一个回帖，是否“公益”，是否对公众有益，都需要注意。比较偏激的，对人有冒犯的，嘲讽的，这样的语言最好少用不用。时间久了习惯成自然，也可能会带动其他人文明发言，这样论坛的气氛就有可能改观。这是自我修行，潜移默化中也会带动其他人修养的提高。身修而家齐，家齐而国治，社会和谐端赖于此。

风雨兼程

如果在公益活动中,经常发生不太好沟通的事情,这样的义工最好是停下来休息,不做也罢.

梦的雅朵

是应该反思，保持风度、理性包容，进行对自我的修行。

维常之华

加强学习，继续学习！