本帖最后由 青豌豆 于 2014-9-6 15:53 编辑
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Trek公司自1976年成立以来一直将为客户提供优质服务作为企业的核心经营理念，今天小编为您详细讲述Trek中国发布的5项升级服务：
原保修服务： 正常使用下，车架终身质保、零配件两年（不包括刹车皮、外胎等磨损件） 升级后：
1.头盔一年内撞坏免费更换
2.Bontrager配件30天内无条件更换 3.Trek碳纤维车架关怀计划 4.Trek铝合金车架忠诚度计划。 5.安全第一，Bontrager碳纤维零件关怀计划
以下是详细解释 1.头盔撞击更换政策
Bontrager头盔自顾客购买之日起，一年之内因为意外情况如骑行摔倒导致头盔出现问题，经过Trek公司审核，可以更换同款或者同级别的全新Bontrager头盔。（小编心得：戴不戴头盔你摔车的几率是一样的，但戴不戴头盔你摔车的结果是不一样的！） 另外：更换的头盔自更换之日起，同样享受该政策。
2.Bontrager配件30天内无条件更换 概括来说，如果你在买了Bontrager配件的一个月内的时间里没有任何损坏，但发现尺寸、款式、颜色或者朋友不喜欢，亦或者后悔购买等问题都可以通过购买凭证以及必要相关程序完成更换。
涵盖范围： 1. 内胎、水壶和休闲类服装不在UBG政策的范围之内 2。 OEM零件不包含在内，只对我们销售的配件提供此项服务。
3.Trek碳纤维车架关怀计划
简单来说，如果顾客买了一辆碳纤维车，摔了，车架摔坏了，经过我们鉴定不能使用，可以以一个优惠的价格再买一个车架。
4.Trek铝合金车架忠诚度计划
如果顾客买了一辆铝合金车架的车，5年之内，摔了，车架摔坏了，经过我们鉴定不能使用，可以以一个优惠的价格再买一个车架。但是这个计划只涵盖高端铝合金车架，并只提供给原始购买者，不提供给转让者。
5.Bontrager碳纤维零件关怀计划 顾客的Bontrager碳纤维零件，无论是整车上的，还是单独购买的零件，如果在意外中摔坏，经过我们鉴定不能使用，客户可以以一个优惠的价格再买一个同级别的零件，包括轮组，车把，把立，坐管等。
以下是具体的服务规范操作流程：（供顾客参考） 1.顾客通过Trek零售商向Trek公司提出更换申请。
2.顾客需要提供购买产品时的票据。如果顾客无法提供购买票据，请让零售商开具购买证明。
3.顾客需要填写更换申请表格，说明更换的原因。
4.Trek客服代表会根据申请表判断是否符合政策。
5.如果客服代表判定符合政策，零售商需要将购买票据（购买证明）和申请表的电子版上传至Dexter，生成保修申请。
6.是否需要将退货的物品寄回Trek公司，由客服代表决定，如果需要寄回，快递费由公司承担。
7.Trek公司将会根据顾客的申请提供给顾客/店铺相应的产品，更换的产品由Trek公司客服代表决定。
8.Trek公司有权拒绝不符合规定的更换申请。
9.更换的产品自更换之日起，同样享受该政策。如果出现多次恶意更换的情况。Trek公司有权拒绝顾客的更换申请。
仙桃TREK专卖店地址：仙桃市宏达路113号 仙桃TREK服务电话：0728—3316333 | 
雷达卡
发表于 2014-9-6 15:46:45
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