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2015年第34期(总第311期)

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发表于 2015-10-26 10:53:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015年第34期(总第311期)
(9月3日-9月9日)
[基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉共89件,其中咨询73件、投诉16件,已调处投诉13件,为消费者挽回经济损失1.03万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、手机、电动车、汽车、电脑等商品;服务类投诉主要涉及宽带服务、数字电视服务、预付卡服务等。
[执法动态]   开学伊时,为了营造一个良好的校园周边环境,仙桃市工商局郭河工商所立足工作职能,积极开展校园周边环境专项整治活动,为学生消费安全保驾护航。一是实际出发,巧谋划。该所辖区内共有学校4所,学校分布不均,学校周边商铺的经营种类大都依学生消费情况而定,而不同年龄段的学生消费爱好也存在较大差异。该所结合学校周边商铺经营的实际情况制定整治进步表,分门类别地实现对症下药,力争做到巧谋划、会民情、聚民意,为学生消费保驾护航。二是强化落实,扫死角。严把市场准入关,要求经营主体做到有照、亮照经营,集中查看校园周边的食品经营户、饮食店、小摊点、文具店等,重点查看商品包装、生产日期、生产厂家、产地等确定商品信息,防止“三无”产品流入学生消费市场,加强对网吧等娱乐场所的监管,校园周围200米范围内严禁设立网吧,坚决取缔黑网吧。三是动态监管,巩成效。通过严把准入关、广泛宣传、源头治理、畅通投诉等多种渠道实现对校园周边环境的动态监管。通过“宣传进校园”活动,让青少年明确假冒伪劣、内容低俗商品、黑网吧等不健康的娱乐场所对身心健康成长带来的巨大危害和隐患,进一步提高青少年识假辩假和自我保护能力。截至目前,该所共检查经营户35户,发放宣传单100余份,出动执法人员10人次,下发限期责令改正书4份。
[维权案例]   钻石恒久远,一颗永流传,钻石掉了如何来维权?近日市民周先生就遇到了这样一件烦心事。周先生于7月5日在某商场购为其妻子购买一个钻戒,可仅仅戴了15天,钻石就掉了下来,周先生认为该钻戒存在质量问题,要求退货或者免费维修,但商家以不能鉴别是否是人为所致,不予承担三包责任,万般无奈下周先生向12315求助,希望帮其维权。接诉后,仙桃市工商局12315调解人员立刻与该商场维权站的负责人取得了联系,要求维权站工作人员先予以调解,但双方各持己见,无法达成调解协议。调解人员赶到现场后查看了掉落的钻石和镶嵌的工艺,也无法判断该钻石脱落是因发生摩擦、碰撞或长时间损耗等原因造成的,还是因钻石戒指质量问题所致,因为此问题需要以鉴定结果为据分清责任。然而经向相关部门了解后发现,目前的珠宝首饰类检测只能检测钻石本身和托架的质量,对于钻石镶嵌的牢固度,国家没有设定相应的标准,无法检测。责任无法厘清该如何维权?调解人员与维权站工作人员决定一对一调解,一方面调解人员负责安抚消费者,钻石只有掉落并没有丢失,可以让专柜免费为其维修;另一方面维权站工作人员与专柜负责人进行沟通,大品牌还是要讲究信誉的,看能不能与厂家联系为其免费维修。最终双方都同意调解人员免费维修的建议,双方达成调解协议。钻石诚可贵,诚信价更高。珠宝首饰的投诉呈不断上涨趋势,但是相关的规定又相对缺乏,因此采取巧妙的调解方式至关重要。
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
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