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2015年第42期(总第319期)

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发表于 2015-12-9 14:12:04 | |阅读模式
2015年第42期(总第319期)
(11月5日-11月11日)
[基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共111件,其中咨询92件、投诉14件、举报5件,已调处投诉举报17件,为消费者挽回经济损失0.83万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及服装、手机、小家电、眼镜等商品;服务类投诉主要涉及宽带服务、售后维修服务等。
[执法动态]   11月9日,仙桃市工商局毛嘴工商所接到群众举报,在毛嘴镇闵台村内有不法商家以不正当的形式专门向老年人推销厨房用品,以赠水果刀,奖品卡等形式来吸引老年人为其讲课。接到举报后,该所迅速安排人员赶到讲座地点。工作人员赶到时,发现场地内聚集了五十余名当地群众,商家正在进行产品讲座,称使用销售的厨房用具安全、节能、关火之后还能烧20分钟,工商工作人员认为该商家有夸大宣传的嫌疑,涉嫌虚假宣传,当即叫停了宣传讲座,并对正在进行讲座的商家进行了相关法律法规的宣传教育,对现场的老人们进行了安抚,向他们阐明了此类打着做生意旗号、利用推销产品名义以“讲座”、“培训”、“免费咨询”等为幌子进行虚假宣传的违法行为的危害性,消除了他们的抵触情绪,尽最大可能地保障了人民群众的财产安全。目前,毛嘴工商所已对此案进行立案调查,案件正在进一步处理之中。
[消费警示]  “双十一”期间,各家电商纷纷推出促销活动吸引消费者,为避免消费者在进行网购时消费权益受到侵害,仙桃市工商局12315指挥中心提醒广大消费者:网购需谨慎。一是选择正规电商。正规购物网站在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识,选好网站后,还要注意选择商家,尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物;二是预付定金要留心。针对“双十一”活动,不少网上商家设置了预付定金制度,以预付的定金越多、商品的最终成交价格越低来吸引消费者。按照《合同法》规定,若消费者不履行合同,是无权要求返还定金的;若商家不履行合同,应向消费者双倍返还定金。三是看清商品介绍和评价。消费者应注意看清经营者对商品的描述,实际成交价格、货运物流方式等方面是否还有其他附带事宜;四是避免私下交易。尽量选择第三方支付平台,不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。对于海外网络代购,应要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以备查询。应尽量选择海外直邮,避免商品被调包。五是购物前消费者应与商家确认发货时间、退换货手续、费用等问题,避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收,发现货物有损坏或与约定不符,可以拒绝签收;六是及时、有效维权。“双十一”期间商品虽然种类多,挑选余地大,但网购多数是异地交易,发生消费纠纷后商家一旦“消失”就会让消费者蒙受损失。新《消法》规定部分网购商品可以“七天无理由退货”。消费者在购买前,一定要注意确认所购店铺参加活动商品是否可以调换、是否支持七天无理由退货、是否延期发货等。下单后,要保存好电子账单或网上交易记录,对聊天内容进行截图保存等证据。一旦发生消费纠纷,应及时与卖家沟通协商。协商不成,可向卖家所在的网络购物平台投诉或拨打卖家所在地的工商部门12315热线进行投诉。  
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
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