2015年第43期（总第320期）

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2015年第43期（总第320期）

（11月12日-11月18日）

[基本情况]　本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共109件，其中咨询83件、投诉21件、举报5件，已调处投诉举报23件，为消费者挽回经济损失0.81万元。

[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、电脑、服装、鞋子等商品；服务类投诉主要涉及宽带服务、手机资费服务、房屋装修服务等。

[执法动态]   近期，仙桃市工商局经检大队与公安局经侦支队联合宝洁公司打假人员，捣毁一处涉嫌制造假冒“舒肤佳”香皂的黑窝点。共查获假冒香皂129箱，商标标识173600个，制假原材料8750公斤，制假生产线一条，并将制假当事人当场抓获。一个多月前，市工商局经检大队接到宝洁（中国）有限公司举报，长埫口镇有制售假冒“舒肤佳”香皂的黑窝点，于是联合市公安局经侦支队执法人员和宝洁公司打假人员，经过一个多月的排查蹲守，在长埫口镇集木村一座废弃的厂房内发现了香皂制假窝点。经过周密部署安排，执法人员于11月10日中午进行了现场捣毁，据厂家打假人员介绍，这些假冒香皂每箱利润大约二三十元左右，主要销往武汉一些批发市场及周边郊区。这次联合执法检查行动，共出动了执法人员20余人，执法车辆4辆，有效地打击了违法生产销售假冒商品行为，有效的净化了市场秩序，维护了广大消费者的合法权益。

[维权案例]   11月12日，仙桃市工商局城南工商所调解了一起因购买过期8个月的卫生巾而导致的消费纠纷，成功为消费者胡女士挽回经济损失300元。家住仙桃市昌升路翰林公馆的胡女士，刚做完人工流产手续，花费12元在市一中对面一家超市购买了一包由某工业有限公司生产的淘淘氧棉卫生巾，使用后发现有过敏反应，再仔细辨认保质日期已经过了8个月，且卫生巾有黄斑。胡女士要求店家无条件退款，赔偿因过敏反应到医院检查、吃药费用和营养费，并拨打12315投诉电话向城南工商所投诉。接到投诉后，该所工作人员第一时间到该超市进一步了解情况，对涉案卫生巾进行比对和证据保全，还查看了其仓库，没有发现库存过期卫生巾。超市店员称涉案卫生巾是快要到期了进行特价销售，但一时疏忽，没想到过期8个月了。该所工作人员组织双方进行当面协调。双方对投诉事实基本无异议，店家也愿意承担赔偿责任，店家最终同意赔偿货款、医疗费、营养费共计300元给胡女士，对这一结果，胡女士表示很满意，该消费纠纷至此得以妥善解决。随后，城南工商所工作人员依法暂扣了涉案卫生巾，对当事人涉嫌销售过期商品进行立案调查，追查商品来源，目前案件正在调查查处中。

仙桃市工商行政管理局向您提示：“当您的消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315。”

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换位思考

双方对投诉事实基本无异议，店家也愿意承担赔偿责任，店家最终同意赔偿货款、医疗费、营养费共计300元给胡女士，
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。