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2015年第44期(总第321期)

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发表于 2015-12-9 14:13:20 | |阅读模式
2015年第44期(总第321期)
(11月19日-11月25日)
[基本情况] 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共99件,其中咨询76件、投诉18件、举报5件,已调处投诉举报21件,为消费者挽回经济损失0.79万元。
[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及洗衣机、电动车、净水器、鞋子等商品;服务类投诉主要涉及宽带服务、预付款服务等。
[执法动态]   随着天气大幅降温,冬季取暖用品日益热销,为维护辖区取暖用品市场秩序,防止假冒伪劣产品、“三无”产品流入市场,为广大消费者营造放心的消费环境,仙桃市工商局长埫口工商所从十一月中旬开始开展冬季取暖用品市场专项整治。一是规范市场主体经营资格。对无照从事电取暖用品经营或超出营业执照经营范围从事电取暖用品经营的,坚决予以取缔,重点检查了辖区商场、学校周边、城乡接合部、农村家用电器商店、小杂货店的主体资格、索证索票和进(销)货台帐以及相关的记录,严厉查处无照经营、超范围经营行为。二是突出监管市场经营行为。在专项整治活动中,以销售棉制品、取暖电器、保暖服饰等为重点,严厉查处经营户有无掺杂使假、以次充好、虚假宣传、仿冒注册商标、傍名牌等经营行为,规范市场经营秩序。三是积极加强宣传防范。通过印发宣传资料、开设网络专栏、发布消费警示等,广泛介绍购买使用常识教育,引导消费者正确购买使用冬季取暖用品,督促经营业主守法经营,提高安全意识,避免造成人身财产损害。四是拓宽投诉举报平台。利用12315和消费联络站等平台,建立快速反应机制,及时处理消费者对取暖用品的投诉,问题不解决不放手,确实维护好消费者的合法权益。目前,该所共出动执法人员30余人次,执法车辆10台次,检查经营户16家,下达责令改正通知书3份,查处无照经营户2家,处理投诉2起。
[维权案例]   近日,仙桃市工商局杨林尾工商所接到张女士的一个投诉电话,其半个月前在杨林尾镇某商场购买的45寸液晶电视出现花屏问题,张女士怀疑该电视的质量存在问题,要求商场为其更换新电视机,协商未果,请求工商部门帮助调解维权。相关工作人员赶到现场后,了解具体情况如下:2015年11月5日上午,张女士以了3350元购买某品牌45寸液晶电视机一部,使用了半个月的时间就出现了故障,李女士联系到该品牌的商场经销商,经检测,经销商认为可能是雷击造成,不在“三包”范围内。双方因此发生纠纷,消费者张女士多次打电话与经营者、维修部人员及品牌经销商进行协商,均无果,无奈之下,张女士遂向当地工商部门投诉,请求工商部门协助维权,为其讨回一个“公道”。在了解到基本情况后,于2015年11月17日下午,杨林尾工商所立即组织消费者、经营者的双方当事人到工商所进行调解。消费维权工作人员耐心的向双方当事人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关内容,并对双方当事人进行了细致的劝解。通过消费维权工作人员的悉心努力,最终使双方当事人达成和解协议:该商场同意给予消费者李女士更换一台同品牌、同规格、同型号的全新电视机。至此,该起消费纠纷得到圆满解决。
仙桃市工商行政管理局向您提示:“当您的消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。”
发表于 2015-12-12 22:32:35 |
2015年11月5日上午,张女士以了3350元购买某品牌45寸液晶电视机一部

雷击??有够雷人的……冬天的雷……
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