2015年第45期（总第322期）

12315中心 · 发表于 2015-12-9 14:14:36

2015年第45期（总第322期）

（11月26日-12月2日）

[基本情况]　本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共95件，其中咨询75件、投诉14件、举报6件，已调处投诉举报18件，为消费者挽回经济损失0.81万元。

[投诉热点] 本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、小家电、服装、手机等商品；服务类投诉主要涉及售后服务、预付款服务、网购服务等。

[维权案例] “真是太感谢你们了，要不然我就被坑了！”消费者王女士对仙桃市工商局郭河工商所工作人员的调解工作赞不绝口。近日，郭河工商所工作人员接到消费者王女士的投诉电话，称其在郭河大道一家棉絮加工厂订购了5床规格为10斤的棉絮，收到货却发现每床棉絮实则为9斤，要求经营者退货被拒绝，希望该所工作人员为之维权。在了解相关情况后，该所工作人员迅速赶到投诉现场。对王女士购买的棉絮进行复称，确实存在缺斤少两现象。在证据面前，经营者承认在棉絮的加工过程中确实存在缺斤少两的行为，并承诺退还相应货款。同时，执法人员依法对其进行批评和教育，使经营者认识到自己的行为违反了相关法律法规，并下发限期责令改正通知书，责令其在法定期限内改正违法行为。工商执法人员提醒广大消费者在购买棉絮时最好复称，如遇缺斤少两问题，可拨打12315投诉电话向工商部门投诉。

[执法动态] 为进一步加强汽车销售市场监管，规范汽车市场经营秩序，近日, 仙桃市工商局经济开发区工商所对辖区华中汽车交易大市场开展了专项检查行动。该所主要通过检查汽车销售经营户主体资质；格式合同文本的使用情况；销售的汽车配件产品是否有厂名厂址、质量合格证明，商品包装标识是否符合《产品质量法》的规定等几个方面，对该汽车交易市场的经营活动行为予以规范。截至目前，该所出动执法人员10人次，执法车辆3车次，检查汽车经营户19户，对检查中发现的问题均下达责令整改通知书，有效规范了辖区汽车市场经营秩序。

仙桃市工商行政管理局向您提示：“当您的消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315。”

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换位思考 · 发表于 2015-12-12 22:38:41

。在证据面前，经营者承认在棉絮的加工过程中确实存在缺斤少两的行为，并承诺退还相应货款。同时，执法人员依法对其进行批评和教育，
不赔偿，不处罚……也是醉了
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定

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