2015年第46期（总第323期）

12315中心

2015年第46期（总第323期）

（12月3日-12月9日）

[基本情况]　本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、投诉、举报共79件，其中咨询65件、投诉10件、举报4件，已调处投诉举报12件，为消费者挽回经济损失0.47万元。

[投诉热点]  本周消费者反映的商品类投诉主要涉及家用电器、服装、化妆品等商品；服务类投诉主要涉及宽带服务、预付款服务、手机资费服务等。

[执法动态]  入冬以来，取暖器、电火锅等小家电进入销售旺季，为确保产品质量安全，防止假冒伪劣、“三无”产品流入市场，仙桃市工商局杨林尾工商所组织专班开展小家电市场专项整治，有力维护消费者的合法权益。该所以辖区内的集贸市场、综合超市、家用电器商店及小杂货铺为主要检查对象，重点检查取暖器、电火锅、暖手宝、电热毯等小型家电设备。严厉查处小商店无照经营及超范围经营现象，认真检查其销售的产品，查看产品是否有3C认证标志，生产厂家、厂址、规格型号、商标标注是否清晰明确，严查“三无”产品及伪造、冒用认证标志、名优标志和他人注册商标标识等违法行为。截止目前，该所共出动执法人员20余人次，检查相关经营主体50余户，下达责令整改通知书2份。通过专项整治，有效规范了辖区小家电市场秩序。

[消费警示]  “随着网络在人们生活中不断普及，网络的使用范围越来越大，足不出户、轻点鼠标就能购买到心仪的商品，这种新颖的购物方式也渐渐成为年轻人的“新宠”，在此对广大喜爱网购的消费者进行“温馨提示”：一是要认真查看经营者的资质是否合法。选择有第三方平台经营规模较大、专业性强、口碑及品牌较好的经销企业，同时参看其他消费者评价，尽量选择熟悉知名度高的专业购物网站进行购物。二是要克制贪念便宜的念头。俗话说“一分钱，一分货”，只有错买，没有错卖的。要货比三家，避免因贪念便宜而上当受骗。三是要对网站及网店真实可靠性进行查验核实。包括网址、地址、电话、营业执照等内容合法性、正规性进行核验。同时还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。四是妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于作为今后维权依据。购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。五是尽量使用第三方支付平台方式进行交易。六是如在网购中遇到纠纷，首先可以通过网站平台卖家以及快递公司协商处理。协商未果时可向卖家及交易平台所在地工商部门进行投诉，以确保自己的合法权益不受侵害。

仙桃市工商行政管理局向您提示：“当您的消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315。”