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仙桃市交通运输局党组成员、副局长 邹冲
党风政风热线 .mp3
主持人：驾照新增了教练车，是该先到交通运输部门登记备案，还是到交警部门登记上牌？近日，“霞姐驾培”的负责人刘先生在办事的过程中被踢皮球来回跑，到现在也没有办下来，我们来听记者的采访录音。
记者：刘先生经营的“霞姐驾校”由于业务发展需要增加教练车，订购完20辆教练车后，刘先生按照程序向运管局提出备案申请，可运管处的人这样对他说：市民刘先生：我去运管交资料，运管就说我的教练车没有上学牌，交资料之前呢，我就去过交警，交警呢，就是说我们需要先到运管那边开一个函，然后再去交警那边办学牌，我就觉得当时这两个部门呢，就是在踢皮球。记者随后查阅了驾校增加培训车型和新增教练车挂牌与办理营运证流程，明确规定驾照提车后复印车辆合格证，贴上教练车标识。下一步就应该是到交通运输局审验《机动车驾驶员培训备案表》，盖章。然后才凭《机动车驾驶员培训备案表》原件、车辆合格证、发票、营业执照、增加教练车申请书等到支队车管所车管科申请增加教练车。工作人员的回复究竟是对还是错？导致用户来回跑的原因是什么？我们想听听交通运输局的领导的回复。
主持人：首先我们来回答记者的提问，究竟是什么原因导致客户来回跑？ 邹冲：这件事我清楚，我们的工作人员确实存在业务不熟，让前来办事的经营业主多跑一趟的事实。8月26日，我局工作人员认为工作失误后，已通知当事人提供申报材料。但当事人已向12345市长专线办就此事进行了投诉。8月29日，我局收到了市长专线转来当事人的投诉件，再次按相关规定向当事人进行解释和说明，当事人对交通部门及时纠正工作不足表示理解和认可。目前“霞姐驾培”申办机动车驾驶员培训机构（三类）资料已正在按程序进行备案审核。
主持人：现实生活中，如何提高办事效率，避免群众办事来回跑是很多业务部门都在研究和改进的一项工作，交通运输局针对员工服务群众的能力和态度有何要求？今后如何加以改进？邹冲：为切实转变工作作风，为社会公众提供满意优质的服务环境，我们始终要求窗口工作人员树立“热情主动、便民高效、依法审批、公正廉洁”的服务理念，为办事人员提供便捷、高效、优质的服务。我们不仅要求工作人员熟练掌握业务技能，还要求在接待办事人员时做到积极主动、热情周到、文明用语、微笑服务；接受咨询时应当耐心细致、解答全面，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场一次性书面告知办事人员需要补正的资料等。但通过今天这个事情来看，说明我们部分工作人员仍然还存在着业务不精、作风不实的现象。对此，我们一方面将进一步加大工作人员的教育培训力度，提高业务能力水平，做到业务精通、办事高效；另一方面，进一步强化主动服务意识，弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
主持人：当前我市正在大力优化营商环境，市交通运输局承担了哪些服务职能？又为优化营商环境做了哪些准备工作？邹冲：打造一流营商环境是激发市场主体活力、保障经济高质量发展的现实需要。交通运输部门在政务服务中涉及道路运输、水路运输、路政、工程建设等领域200余事项。我们始终坚持深化简政放权、放管结合、优化服务，为市场主体营造更优营商环境。一是深入推进“一网通办”，加快推动国省垂管部门对各地各部门业务办理系统与统一受理平台有效对接。二是积极推进“跨域通办”。我市道路运输从业人员从业资格证件的换发、补发、变更以及船员适任证书核发等高频事项已告别“多地跑”“往返跑”，实现跨省跨市通办。三是积极推进“一事联办”。今年我局已协助省交通运输厅完成了“大件运输审批一件事、涉路施工审批一件事”两个事项的起草定标工作，现已开始在全省推广实施。四是积极配合并实施审批事项下放工作，首批确定30个事项列入第一批整理下放事项。五是出台“信易+交通运输”工作方案（试行），为诚实守信用户提供全方位便利服务。后期，我们将继续深入推进“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨省通办”“掌上办”，进一步优化审批流程，推广应用电子证照，持之以恒为市场主体营造优良的营商环境。
我们知道孩子乘坐交通工具出行，该买全票还是半票全由身高说了算，前几天，一位市民吴女士告诉我们，她3岁的孩子乘坐大巴车出行，竟然被要求买了全票，这让吴女士很是不解，我们来听记者的采访录音：
记者：吴女士家住仙桃陈场镇，经常需要带着自己3岁的小孩从陈场坐大巴车往返岳阳，不久前，她在一次购买去岳阳车票时被告知，自家3岁的小朋友也需要购买全票。 市民吴女士：我从陈场打车到岳阳就去买票，那个卖票的就问我几个人，我就说是一个大人带一个小孩儿，他就问我小孩多大我就说我小孩儿三岁，他就说小孩也要买全票，我就说小孩儿能不能买个半票，他说现在都是小孩儿，所有的都要买全票，后来我上车了，发现同车的也有跟我小孩儿一样大的，人家买的半票，当时我想的是我小孩儿太小嘛，都不到一米，我们经常要这样往返的，老这样买全票，我觉得我有点不能接受。主持人：市民带孩子出行，该买全票还是半票，汽车运价规则是如何规定的？同乘一辆交通工具车，同样年龄段的孩子不同的买票价格，市交通运输局如何解释这件事？邹冲：根据交通运输部《汽车运价规则》第十二条规定：成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票；身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票；身高1.2-1.5米的儿童乘车购买儿童票，按照具体执行票价的50%计算。交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十条规定：严禁营运客车超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》也对此规定进行了阐述。工作中，我们了解到，进站购票的乘客均能避免上述现象的发生，但客运班线车辆售票员在经营过程中往往未严格执行上述规定，只追求了经济效益，未履行社会义务，导致了儿童乘车相关规定未得到有效落实。针对出现的上述问题，我们将督促运输企业加强司乘人员的教育培训，提升服务意识，严格依法依规执行《汽车运价规则》。同时，要求运管部门加大对客运站场监管力度，督促规范其经营行为。
主持人：道路客运行业是一个面向社会的服务性行业，客运乘务员是一个直接为旅客服务的岗位。在道路运输行业飞速发展的今天，在我市城市交通文明不断提升的现在，市客运站工作人员服务态度该如何提升？在政策的执行上如何统一规范？邹冲：汽车客运站作为城市的窗口，代表一个城市的文明形象，展示一个城市的文明程度。在今后的工作中，我们将要求客运站全方位开展学习教育培训活动，通过业务、礼仪、普通话等专业知识培训和思想道德、职业素养、服务意识等方面培训，让客运站职工人人都是志愿者，个个都是服务员，做到旅客进站有迎乘、旅客购票有导购、旅客乘车有引导，以热心、诚心、细心的服务，让旅客感到如家的温馨，让回家的脚步更从容。同时，通过不断加强站场规范化建设，升级配套硬件设施，建立完善雷锋志愿服务站、爱心母婴室、爱心驿站、无障碍通道等便民服务场所及设施，让人文关怀情暖每一位旅客心田。在规范客运站经营行为的同时，我们还要进一步加大对运输企业驾驶员和乘务员守法遵法意识的教育，不仅要严格操作规程确保旅途的安全，还要严格执行票价的规定，提供优质的服务，把旅客当亲人，让旅途更温馨。主持人：现在进入记者连线环节，下面的行风连线我们来连线本台记者李子蕃，子蕃，你好。
子 蕃：张萍你好，邹局长好！出租车作为一个城市的服务窗口,对于城市文明形象的塑造起着十分关键的作用。特别是当前我市正举全市之力创建国家文明城市，个别出租车司机的不规范行为，不仅损害了整个行业的形象，也在给我们的城市抹黑。我们来听听市民汪女士的说法。市民汪女士：计价器上面写的九块，但是师傅要收我十块。我是从新街酒店到油炸湾那里,他说就把我送到新生街那里，他在车上给我说了很多理由，说什么堵车呀，路不好走啊，不好调头啊，不能到那里去，我都已经上了车，而且车子都已经走了一会，我也就同意了，但是我的目的地不是那里。后来我和我婆婆还有孩子三个人走回来，走了20多分钟。我觉得这个司机破坏仙桃的形象，这得亏是仙桃人坐车，那要是外地人坐车不就以为仙桃司机都是这样吗？
子蕃：计价器上显示9块，司机收了10块，明明上车前就告诉司机要到油炸湾，结果送到半路就不肯走了，理由是路不好走，不好调头，结果硬生生让老人和孩子走了20分钟才到家，这样的服务态度让汪女士很是无语，那么我想问一下交通运输局的领导，这名出租车司机的服务规范吗？存在哪些问题？主管部门对他的监管在哪里？
邹冲：从汪女士反映的情况看，该出租车司机存在着两种违规行为：一是不按规定使用计价器违规收费；二是无正当理由擅自中断载客服务的行为。还请汪女士向交通部门进行投诉，告知出租车车牌号及具体违规行为，我们将依法依规严肃查处，保护每一位乘客的合法权益。同时，我们呼吁每一个市民，大家如果有相关咨询和举报投诉，可以拨打24小时交通服务热线电话“12328”，我们将会在第一时间进行处理和回复。针对出租车违法违规行为时有发生的现象，从今年6月初开始，市运管部门组织开展了为期1年的净化出租客运市场专项整治行动。行动期间，市运管部门全员上阵，采取定点检查与流动巡查相结合、日常检查与重点时段突击检查相结合方式，重点打击出租车不文明不规范经营行为，截止8月底，共查处各类违法行为103起。
主持人：出租车犹如一面镜子，的哥的服务态度好不好，是否依规运营、文明待客，直接影响着人们对仙桃城市文明的整体评价，今天以后，市交通运管部门如何加强出租车行业管理，让出租车为创城助力，为仙桃增彩，让车轮上的文明渗透到这座城市的每个角落。邹冲：出租车拒载、拼客、甩客、宰客、不打表计费等违章行为，备受社会的关注，一直是交通部门查处的重点。我们利用仙桃广播电台每日循环播放《致全市出租汽车司机朋友的公开信》，号召广大出租车驾驶员文明行车、优质服务。另一方面，通过建立“红黑榜”制度，对遵纪守法和拾金不昧驾驶员登入红榜进行表扬，对违法违章出租车和驾驶员登入黑榜予以警示，定期在“江汉热线”进行公示，取得了良好的社会效果。同时，我们还积极开展创“文明出租车”和“十佳驾驶员”评选活动，通过先进引领、典型带动，从而提升出租车行业的整体文明形象。对于出租车的违规经营行为，我们一方面按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》从严、从重依法处理；另一方面按照《湖北省出租汽车客运企业质量信誉考核办法》对违章驾驶员的从业资格证进行计分登记，根据计分标准分别对应相应的处罚，纳入其所属公司的年度质量信誉考核。在全国文明城市创建活动中，我们将通过一系列出租车行业管理措施的施行来树立交通形象，体现交通作为，展示交通担当。初来乍到的外地客人从“名片”上品读城市的“最初印象”，久居仙桃的市民则在“名片”上感受城市日益浓厚的文明氛围。 |
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雷达卡
发表于 2022-9-2 17:04:04
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