仙桃一市民莫名被患“精神疾病” 卫健委：正在调查处理

颜渊

《党风政风热线》

播出时间9：00——10：00

欢迎您的收听

本期嘉宾

仙桃市卫生健康委员会党组副书记、副主任

张新

主持人：听说过冒用身份信息领钱领物的，没听说冒用身份信息开药的，近日市民雷先生就遇到了一个蹊跷事：人没去过医院，可医保信息显示已经开药两年多，而且开的还是精神类药物，究竟怎么回事呢？我们来听记者的采访录音。

采访录音

记者：雷先生的妈妈常年在外做生意，并不常在仙桃生活，2022年10月，雷先生到市第一人民医院给母亲例行体检的时候发现，妈妈的医保卡上多了很多精神类药物开药记录，而她母亲此前并没有精神疾病史。对开药的事也是一无所知。

市民雷先生：去年10月初，我母亲去仙桃市第一人民医院检查身体，医生说先让我妈去精神科去看一看，我妈就很纳闷，因为她之前没有这方面病史，为什么要去精神科，医生解释说我妈之前开过精神科类的药物，在她的诊疗记录上面可以看到，但是我妈说她并没有在仙桃第一人民医院或者其他医院开过这类药物。然后就找医院去查找记录，发现我妈前几年的医疗记录上确实有人用我妈的身份信息开过这类药物。

记者：为了还原事情的真相，雷先生还曾经报过警，但事情还是不了了之了。

市民雷先生：当时我们还报了警，而且开的药量还挺大，包括阿普唑仑片一类药物，时间从2020年1月份到2022年1月份，我母亲的医保开药信息上查到的开药记录，跟人民医院反映，医院说监控丢失，如果有人再去开的话就帮我查，但是这个记录没有办法删除。

雷先生告诉记者，他担心因为母亲的这个精神疾病的诊疗记录会对自己及下一代的生活产生某些不良影响。

市民雷先生：这个精神疾病的话这个记录可能会影响到我们下一代，家族遗传精神病史是一个很严重的事情。我妈在开药的这段时间本人也不一定在仙桃，不知道这个药是怎么通过我妈的户头开出来的，因为她在外地做生意，中间有一段她开药的时间点，她不在仙桃。

主持人：

人没有去过医院，却被开了药，到医院反映问题，却被告知监控丢了，究竟是什么原因让雷先生的母亲莫名其妙就成了精神病患者？卫健委对情况是否进行了调查了解？结果是什么？

张 新：

首先，雷先生的遭遇我们感到很抱歉，对于雷先生反映的问题属于个案，接到转办件后，市卫健委党组高度重视，第一时间组建专班进行了调查，由于最后一次开药时间是2022年1月3日，至今已有1年时间，市第一人民医院监控影像保存时间为1个月，超过1个月的影像资料会自动覆盖，这也是按国家有关规定设置的，所以医院只能提供1月内的监控影像。

针对市民雷先生反映其母亲的医疗记录上莫名查出被开了不少精神疾病类的药物，而她母亲此前并没有精神疾病史的问题，也没有开具此类药物，其原因有三种可能：一是身边的熟人借用了她的身份信息，利用她的身份证号码在医院建档，从而能顺利地挂号、开药（目前省内所有医院凭身份证信息均可挂号）；二是患者在就医途中单据遗失（单据上有患者的静态二维码信息），他人拾到后利用其信息挂号开药；三是医院泄露了其身份信息。

针对市民雷先生的反映，我们调查专班详细调查了雷先生母亲的情况，了解到是他人获得了雷先生母亲的单据信息，共有13次就诊记录，显示都是在自助机上挂号后找医生开药。

主持人：

如果是他人盗用雷先生母亲的信息开药，那医院的医生是否应该对此类现象有所鉴别，姓名年龄是否相符？开具精神药物是否需要出示身份证等？

张 新：

我们也会督促医疗机构进一步改进医疗信息系统，实行实名就诊制，建立患者诊疗信息保护制度；使用患者诊疗信息严格遵循合法、依规、正当、必要的原则，并且不断提升患者信息安全防护水平，防止信息泄露、损毁、丢失。同时，要求医务人员在实施诊疗行为前严格核对患者的身份信息，对直系亲属来**时要求核对户口本或者有相关授权资料。

主持人：

作为患者，如何能够保护自己的个人信息不泄漏？

张 新：

为了避免类似事件发生，在此我们也要告诫市民朋友一定要保护好自己的个人信息，妥善保管好自己的身份证、就诊卡、医保卡等重要证件以及就诊过程中的处方、检验检查申请单（患者的处方、检查单等上面有该患者的静态二维码，他人拾到后可以直接挂号开药），不要轻易遗失，不要随便借给他人使用。

主持人：

雷先生担心医院开具的精神病药物记录会给妈妈的生活以及购买保险等方面带来影响，希望市卫健委能够出面纠错，为患者解除心中顾虑？

罗 磊：

针对雷先生担心因为母亲的这个精神疾病诊疗记录会对自己及下一代的生活产生不良影响。我们了解到雷先生母亲的诊断记录是睡眠障碍（即失眠症），并不是家族遗传性精神疾病，为其开具的是阿普唑仑等改善睡眠的药物，所以不会影响雷先生及下一代的生活，也不会产生不良影响。必要时，我们会按规定删除其非本人（涉事）在市第一人民医院的就诊记录，打消患者的后顾之忧。

主持人：大年三十晚上孩子被狗抓伤，遇到这样的事情换谁都很窝心，因为24小时内必须注射狂犬疫苗，王女士拨打了卫健委的12320求助，本以为可以得到帮助，没想到反受了一肚子气，我们来听记者的采访录音：。

采访录音

记者：市民王女士的孩子在大年三十的傍晚5点多钟不慎被狗抓伤眼部，王女士十分着急，第一时间拨打了市卫健委12320电话寻求帮助。

市民王女士：大年三十那天下午5点多钟，我小孩眼睛被狗给抓了，当时要打狂犬疫苗，我首先打了仙桃卫健委12320的电话，我问他卫健委哪里可以打狂犬疫苗，另外找他要疾控中心的联系电话，当时接电话的是一个值班人员，他说他只是值班人员，他没有疾控中心的电话，我说麻烦你帮我查一下，因为我小孩被狗抓伤眼睛非常着急，对方说我只是值班人员，找不到这个电话，语气非常的不好。我当时就说你这个态度，我要投诉你。后面这个值班人员还用手机给我回过电话，大致内容是，你要投诉我，就算我有疾控中心的电话我也不告诉你。这个是他的原话。后来没办法，我们就到武汉市打了这个狂犬疫苗，打了以后医护人员跟我们说可以回我们当地打免疫球蛋白，因为这个抓得比较厉害。第二天一早，我们到了仙桃市疾控中心，仙桃疾控中心当时接待我们的工作人员说，因为我们狂犬疫苗第一针在武汉打的，这个免疫球蛋白在仙桃打如果小孩发生了什么不良反应，出了什么问题，谁来承担这个责任，我们承担不了这个责任。为了不但这个责任把我们又推走，让我们去武汉市打这个免疫球蛋白。两件事让我非常地生气。

记者:被疾控中心拒绝后，王女士几经周折，终于给孩子打上了免疫球蛋白。

市民王女士：现在孩子已经打了，当时疾控中心让我们去武汉，后来联系医院在皮肤病医院打的。后来我们又到了河南，又到了很多地方都可以打，没有一个地方的疾控中心像仙桃疾控中心这样因为怕担责任，不让打。

主持人：

防疫三年，我们很多人都值过班，都明白值班值守人员的岗位职责，对来电来访人员进行热情接待并做好引导工作是最基本的态度，仙桃12320值班人员的工作态度显然过于傲慢，毫无耐心，无视群众的疾苦，让人心寒，这样的工作作风何时能够改一改？

张 新：

这样的工作作风确实不应该，我们是坚决不允许的。市卫健委的信访科在大年初七就通过12345热线平台收到了这条投诉，并迅速开展了调查核实，经过和来话人联系，详细了解了当时的具体情况后，立即约谈了当班工作人员。据调查，去年12月份，因为12320话务量剧增，为了切实做好疫情救治期间的“接诉即办”工作，从其他单位抽调两名工作人员加强12320来电接听工作。由于接听任务重、工作急，当事工作人员抽调过来后，只进行了简单的岗前培训，没有进行深入系统的辅导。事发当时，适逢大年三十，受心情影响，就将负面情绪释放给了来电市民。发生这种不应该的现象主要还是服务意识差和业务能力弱所导致，我们调查清楚后，迅速对她进行了严厉的批评教育和问责，责令其作出深刻检讨，扣发当月绩效工资，取消本年度评先表模资格。同时，举一反三，随即召开全体话务员培训会，以此案为例，进一步严明纪律，要求全体工作人员务必牢固树立以人民为中心的宗旨意识，坚决杜绝再发生类似事件。下一步我们将邀请市人大代表和政协委员针对本系统内社会上反映问题加强行业监督。

主持人：

这样的处理结果让人满意，再来说说市疾控中心拒打狂犬疫苗第二针的事，我想先问一下张主任，狂犬疫苗第二针能不能就近换医院打？

张 新：

这肯定是可以的。春节期间疾控中心接种门诊每日接诊动物咬伤患者40人左右，接种狂犬疫苗60针次以上，其中，一半以上是外地回家过年患者接种的续针，市疾控中心不存在拒打狂犬疫苗第二针的事。

主持人：

既然可以打，市疾控中心为什么拒绝给患者注射狂犬疫苗第二针呢？他们拒打的理由合理吗？为什么疾控中心不能打的疫苗市皮肤病医院可以打？您如何看待这件事？

张 新：

关于王女士反映的问题，市疾控中心工作人员回忆情况是这样的：有一位女士咨询已接种了狂犬疫苗，要再接种狂犬免疫球蛋白的事宜。工作人员给予的答复是：接种狂犬疫苗与接种狂犬免疫球蛋白最好在同一个接种点完成，工作人员答复过程中，没有与该女士发生争吵，因一直忙于接诊，没有做更深的解释，导致王女士产生了误会。

国家对接种狂犬免疫球蛋白有明确的工作规范要求，根据国家《狂犬病暴露预防处置工作规范》第六条判定为Ⅲ级暴露者，应当立即处理伤口并注射狂犬免疫球蛋白制剂，随后接种狂犬病疫苗；王女士在武汉接种了狂犬疫苗，同时，就应在该门诊同步接种狂犬免疫球蛋白。当然我们的工作人员也存在解答不够细致的问题，今后，我们将督促全市接种门诊提高服务质量，优化接种流程，为广大市民提供优质高效的接种服务。

主持人：接下来进入今天的《行风连线》，下面我们连线本台记者云霞，云霞，你好，给我们说一说你采访的情况。

子蕃：前几天一位张先生找到我们反映一个问题，他前些年因工作原因在仙桃居住过一段时间，其间张先生曾在仙桃血站参加过自愿献血，眼下，张先生的直系亲属因病在武汉住院需要输血，张先生想起自己的献血经历，便与节目组联系，想要了解相关政策。

张先生：我户口不在仙桃，但是之前在仙桃工作过几年，那时候参加过无偿献血，目前家里有人在武汉住院，听其他病友说如果有家属在仙桃献过血，其亲属在其他城市治疗时可优先享受血液供应，不晓得是不是有这个说法。

子蕃：请张主任帮忙解答一下

罗 磊：好的，张先生献血后其直系亲属（父母、配偶、子女）可享受优先用血、免费用血的权利（无偿献血600毫升以内本人可免费享受等量医疗用血，600-1000毫升可享受三倍量医疗用血，1000毫升及以上可享受终身免费用血。献血者的直系亲属（父母、配偶、子女）可享受其献血量等量医疗用血）。2022年7月，我市第一人民医院已启动血费直报程序（患者出院结算时在医院即可报销），如在仙桃市血站参与献血，献血者本人或直系亲属在省内其他辖区治疗用血，仙桃市血站可以与对应血液中心或中心血站进行对接，尽可能协调我们无偿献血者在辖区外医疗机构优先用血问题。

特约点评嘉宾

仙桃日报 记者

谢伯康

主持人、张主任、收音机前的听众朋友们：

大家好！

今天节目反映了两个问题，一个关于医保卡被他人使用，另一个是接种狂犬病疫苗被拒绝。刚才，张主任对上述存在的问题进行了详细回复，并将整改措施进行了表态，回答非常诚恳，处理非常合适。下面具体提两点建议：

一、守护好群众的“保命钱”

“你怎么样证实自己不是精神病？”这个问题一直是网络上的一个笑话，但雷先生的母亲因为医保卡被他人使用，购买了治疗精神病的药品，而“被精神病”了。所以，我能够理解雷先生和其母亲的担忧。但这件事却暴露出了卫健委和医院工作存在的一些问题。

因此，在接下来工作中，我建议：一是医院要加强医保基金合法合规使用的相关教育培训，敲响医保基金安全警钟，确保每一名患者实名使用，守护好群众的“保命钱”；二是卫健委要配合医保部门加强医保基金的监管力度，定期核查我市医保基金的使用情况，确保每一笔医保基金用到“刀刃”上；三是卫健委要配合医保部门加大医疗机构违规套用医保基金的处罚力度，同时定期开展守好医保基金安全的相关培训，时刻念好医保基金安全的“紧箍咒”。

二、当好有责任、有担当的人民公仆

在案例二中，王女士儿子被狗抓伤急需接种狂犬病疫苗是一件很急切的事情，拨打卫健委值班电话受挫，后在疾控接种第二针被拒，确实寒了群众的心。

值班存在的意义就是处理一些应急问题，不至于让单位因节假日而停摆。因此，卫健委应该加强干部职工的思想教育，进一步提高他们为人民服务的意识，认真做好值班工作，维护好卫健系统的良好形象。

疾控中心“拒打”第二针经调查是一件“乌龙”事件，但同时反映出了医疗人员沟通和服务上的问题。因此，在接下来工作中，疾控中心应该加强医疗人员的相关培训，进一步提高他们的服务意识，为广大市民提供优质高效的接种服务。

我的点评到此结束，谢谢大家！

来源：仙桃之声

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