2023年全市市场监管系统
共受理处理消费者诉求12462件
为消费者挽回经济损失386.74万元
3月12日，2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会举行，介绍我市2024年消费者权益保护工作安排，解读2024年“3•15”消费者权益保护日纪念活动内容，通报2023年工作典型案例和消费投诉受理情况，并回答大家关心的问题。
摄影：郑恒
彭本军 市消费者委员会名誉会长，市市场监督管理局党组书记、局长
韩从军 市市场监管局党组成员、副局长
喻 芬 市市场监管局党组成员
黄先军 市农业农村局党组成员、副局长
秦昌平 市消费者委员会秘书处负责人
彭本军介绍
2024年消费者权益保护工作安排
2023年，市市场监管局和消费者委员会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十大精神，在市委、市政府的坚强领导下，积极履行法定职责，在受理消费投诉、化解消费纠纷、开展普法教育、打击假冒伪劣、整顿市场秩序和推动社会共治等方面做了大量工作，全市市场监管系统全年共受理处理消费者诉求12462件，查办“诉转案”案件72件，为消费者挽回经济损失386.74万元，有力维护了广大消费者的合法权益。 下面，我就2024年全市消费维权工作安排进行简要介绍。 一是高质量开展主题活动，营造良好氛围。围绕中消协确定的“激发消费活力”年主题，重点开展“七个一”活动，即举办一次“激发消费活力”3·15国际消费维权日现场宣传活动、召开一次新闻发布会、开展一次“放心消费荆楚行”公益活动、开展一次3·15晚会曝光问题产品专项检查、发布“优化消费环境、激发消费活力”宣传短信、发布一封致全市消费者经营者的公开信、开展一次“3·15我们在行动”主题宣传活动，引导广大群众广泛参与消费维权活动，提升消费维权意识，营造全社会支持参与消费者权益保护工作的良好氛围。 二是高标准深化示范创建，创优市场环境。全市市场监管系统和各级消委组织，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“消费者优先”“消费者至上”的理念，紧紧围绕新时代消费新特点，深入推进放心消费创建活动，打造“放心消费在仙桃”升级版，完善放心消费示范创建验收评价程序，逐步推动创建活动向群众关心的重点行业和领域延伸，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。要从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础。 三是高效率维护合法权益，激发消费活力。全市消委各成员单位将结合自身职能，充分发挥消费维权主力军作用，从改善消费供给、提升消费质量、保障消费安全、严格监管执法、密集督促检查、正面舆论引导等多点发力，不断提升消费维权工作的系统性、整体性、服务性，持续改善全市市场环境和消费环境。要持续加强监管执法，坚决打击各种侵害消费者权益的行为，切实维护市场秩序和消费者合法权益，让消费者购物无忧、消费放心。要以消费者满意度调查为抓手，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。秦昌平通报
我市2024年“3·15”国际消费者权益日
系列纪念活动
一、举办一次“激发消费活力”3·15国际消费维权日现场宣传活动。宣传消费者权益保护、四大安全相关法律法规；表彰一批“放心消费示范商户”和“消费维权先进单位”；展示、销毁一批假冒伪劣商品。 二、召开一次新闻发布会。召集仙桃市消费者权益保护部门联席会议成员单位召开新闻发布会，公布年度消费热点、消费投诉分析及消费维权典型案例。 三、开展“3·15放心消费荆楚行”公益活动。活动现场通过搭建法律咨询台、政策宣讲台、企业服务台、辨假识假台等为广大消费者提供法律咨询、投诉处理等惠民公益服务，增强广大消费者维权意识，提高维权能力。 四、开展央视“3·15”晚会曝光问题产品专项检查。针对央视3·15晚会曝光的违法行为，第一时间安排部署专项检查行动，以严格监督执法保障消费者权益不受侵害。 五、发布“优化消费环境，激发消费活力”的宣传短信。通过电信、移动、联通等三大运营商，向全市消费者发布一条“优化消费环境，激发消费活力”的宣传短信。 六、发布一封致全市消费者经营者的公开信。以“优化消费环境、激发消费活力”为主题发布公开信，倡导广大消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。 七、开展“3·15我们在行动”主题宣传活动。联合各类媒体开办“3·15”消费维权专栏、专刊、专版，广泛宣传中消协年主题、消费维权成果和省市各级消费维权先进集体、先进个人事迹，营造良好社会氛围。 市市场监督管理局党组成员喻芬、市市场监督管理局党组成员、副局长韩从军、市农业农村局党组成员、副局长黄先军先后就市场监管部门2023年十大典型投诉案例和市场监管部门2023年受理投诉情况、市场监管部门2023年查处假冒伪劣商品典型案例、农业监管部门2023年查处假冒伪劣农业商品典型案例（原文另发）。有市民朋友曾向我们反映，在城区某超市购买一瓶“某品牌酒”（238元），不久在隔壁超市发现同样的酒仅售卖208元，两家超市差价不少，对此要求商家退货退款，但商家表示“烟酒离柜，概不退换”。在这种情况下消费者是否有权要求退货退款？作为监管部门，将如何维护消费者的合法权益？同时您认为消费者在遇到类似问题时应该如何有效维权？
市市场监管局党组成员喻芬：这种情况下，消费者有权要求退货退款。根据《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。在购买商品后，如果发现商品价格存在不公平的情况，消费者有权要求商家进行退款或退货。作为监管部门，我们不断加强对市场的监管力度，严厉查处商家的不正当价格行为，保障消费者的合法权益。同时，我们也将加强普法教育，开展更多消费维权“进社区、进商超、进企业”活动，提高普通群众的消费维权意识，让他们了解自己的权利和应对措施。如果消费者再遇到类似问题，首先，与商家进行沟通和协商，要求解决问题；如果协商无果，可以向消费者委员会或相关监管部门投诉举报；此外，保留好相关购物凭证和证据，以便在需要时进行维权。同时，消费者也应该增强自我保护意识，在购物前了解商品价格和市场行情，避免不必要的纠纷。
随着我市经济社会的快速发展，高层建筑与日俱增，全市电梯保有量迅速增长，电梯给人民群众生活生产带来极大便利，但如何确保电梯安全运行、乘坐电梯应注意哪些安全事项始终是大家很关心的问题。请问市场监管部门在电梯安全监管方面做了哪些工作？
市市场监管局党组成员、副局长韩从军：近年来，我局全面压实监管责任，深入开展电梯安全筑底行动开展电梯事故隐患排查整治工作，有效化解潜在风险。一是全面消除电梯安全隐患。开展电梯安全隐患排查治理，整改消除各类隐患129个，督促老旧小区更换无使用价值电梯3台，开展重大维修68台，确保全市电梯安全稳定运行。二是着力提升电梯维保质量。通过邀请第三方检测机构连续三年开展电梯使用维保质量抽查，根据抽查结果淘汰不符合要求电梯维保公司5家，吊销电梯维保资质1家，立案查处7家，有效提升我市电梯维保质量水平。三是广泛开展电梯安全宣传。通过各类媒体、平台、网络，广泛开展电梯安全知识宣传，组织开展电梯安全“五进”活动，在大型住宅小区、学校、商业综合体组织开展电梯应急救援演练，通过一系列活动，有效提升了广大市民的安全乘梯意识。四是大力提升电梯应急处置能力。去年12月，我们融入武汉都市圈建成开通了仙桃市963333电梯应急救援处置平台。以前，电梯被困人员经常不能准确描述被困位置进而延误救援，现在被困电梯后直接拨打963333热线，并提供电梯轿厢内963333电梯标识牌的6位电梯编号，接警人员便可以快速锁定困人电梯的准确位置，启动电梯应急救援程序展开救援。平台开通以来，我市已累计接听求救电话181通，应急处置电梯困人故障53起，救出被困人员119人，救援人员到达现场平均用时9分钟，现场实施救援平均用时6分钟，极大的提高了我市电梯应急救援的准确性和效率，有效保障了人民群众安全乘梯、放心乘梯。
今年中央、省委1号文件指出，要以粮食安全为底线，提升基层治理能力水平。请问市农业农村局的领导，我们的执法工作将采取哪些有效措施，来确保我市粮食安全、农业生产安全？
市农业农村局党组成员、副局长黄先军：粮食安全事关国计民生，事关国家安全，具有压舱石作用，我局执法支队早部署、早安排、早行动，春节上班第一天启动了“保春耕、助丰收”农资打假“春雷行动”，确保农民购买到放心、安全、优质的农资。2023年，共立案查处48起违法案件，其中假劣种子3起、假兽药1起、劣质农药3起。
虽然，通过多年整治，我市农资市场秩序有所好转，但仍然存在标签违规、经营台账不全和假冒伪劣等违法违规行为，作为农业农村监管部门，今年我们将从四个方面提升农业领域法制水平。一是强化普法宣传，念好“法律经”。全年采取法律宣讲、新媒体宣传、上门发放宣传资料等方式开展普法宣传教育，组织开展放心农资下乡进村宣传周、“3·15”、“12·1”活动等各类宣传活动，进一步提升生产经营者守法经营意识和消费者消费维权意识。二是始终利剑高悬，打好“关键战”。常年保持农资打假、渔政执法的高压态势，深入开展私屠滥宰“百日整治”行动、稳粮保供专项行动、“保春耕、助丰收”农资打假“春雷行动”、“守底线、护农安”农安监管“绿剑行动”“治源头、净市场 ”专项治理“清源行动”、渔政亮剑2024行动，查处一批违法案件，移交一批涉刑线索，曝光一批典型案例，有效震慑假冒伪劣、标签违规等违规行为。同时，完善投诉受理、调查、处理、反馈“一条龙”工作机制，有效解决执法服务群众“最后一公里”问题。三是护航产业发展，筑牢“安全线”。持续、巩固开展食用农产品“治违禁、控药残、促提升”三年行动，强化例行检测、监督抽检，规范生产经营行为，护航黄鳝产业高质量发展；强化动植物检疫，确保不发生重大动植物疫情；加大对生猪屠宰贩运监管力度，严格检疫申报和运输车辆行程监管，保障畜产品安全；强化农机安全监理，对全市农机企业、合作社以及农机手开展农机安全知识宣传教育，对现有拖拉机、联合收割机的行驶证和有效期内的驾驶证进行检审以及安全检查，与交警部门开展农机安全联合执法，保障机手生命财产安全。四是着力标准提升，打造“升级版”。积极推进农资门店规范化建设，以农药经营许可证续展、兽药经营资质审查为抓手，进一步完善农资门店管理制度、开展门店提档升级，提升经营管理水平。
同时，我局欢迎广大消费者对各类违法行为进行举报投诉，举报电话为0728—3323119，形成全民打假的强大合力，做到让无证、假冒、伪劣农资无处可藏、无法立足。借此机会，提醒农民朋友购买农资，一定要索要和保存凭证，遇到纠纷，及时投诉维权。
雷达卡
发表于 2024-3-13 15:14:49
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