江汉移动：数智服务助力银发客户跨越数字鸿沟

颜渊

江汉移动：数智服务助力银发客户跨越数字鸿沟

    为全面贯彻新发展理念，更好服务和融入新发展格局，江汉移动公司联合龙华山办事处卫生服务中心及各社区创新打造“健康+数智”银发服务场景，通过“服务搭台、生态联动”模式，探索通信企业参与老龄服务的创新路径。

    近日，龙华山办事处卫生服务中心在华山里社区开展“健康相伴、幸福晚年”公益体检活动，江汉移动公司特别组建“银发服务志愿专班”，为老年群体提供全方位的暖心服务：协助社区进行人员引导、发放营养早餐、免费手机清洁维护、开展防电信诈骗公益宣传、组织康养设备体验等服务。志愿者们以专业、耐心的服务态度，赢得了社区老人的一致好评。

    在服务过程中，结合2G基站退网计划，活动现场专门推出“无忧迁转”惠民服务。通过可视化5G网络对比演示、现场网络测速等直观方式，帮助老年客户平稳过渡至5G网络，确保他们能够享受更优更快的移动通信网络。活动现场还设立了“银发服务咨询台”，为老年人解答各类通信问题，提供专属贴心服务。

    此次活动是江汉移动“康养服务生态链”项目的首次落地实践，通过整合医疗健康与数字技术资源，为银发群体打造了全方位的服务体系，切实提升了老年群体的幸福感和获得感，展现了公司服务民生的责任担当。

    下一步，江汉移动公司将秉持“以客户为中心”的服务理念，深化“我为群众办实事”实践活动，加强与社区、医疗机构的战略合作，完善智慧康养服务体系，助力银发群体跨越数字鸿沟，在推进信息惠民、智慧助老实践中彰显央企担当。（信息员：贺静/熊敏）

来源：中国移动江汉分公司