仙桃544个村居，服务全覆盖！

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当独居老人意外跌倒，当残障人士急需物资，如何快速获得帮助？在仙桃，一个小巧的“一键呼叫器”正成为特殊困难老人的“安全卫士”与“温暖纽带”。

2024年12月初，我市城管、环卫部门启动“保洁助老”服务模式试点，干河街道八湾村和袁市村率先开展，7名特殊困难老人纳入首批服务对象。市环卫局为其发放“一键呼叫器”，老人按下求助键，环卫管理人员、保洁员可迅速上门响应。

环卫部门发放的“一键呼叫器”

今年，“保洁助老”服务全面铺开，聚焦独居老人、残障人士等群体的居家清洁难题，通过“线上一键呼叫+线下精准服务”双向联动，织密城乡保洁与助老服务网络。目前，已为全市超100名特殊困难老人安装呼叫器，并提供助洁、助行等居家养老上门服务。

这项服务如何运转？成效怎样？后续有何规划？仙桃周刊融媒体记者展开了实地探访。

精准响应：“一键呼叫”直达需求

不久前，胡场镇陈小垸村62岁独居老人肖小庭意外跌倒，紧急按下了颈间的求助呼叫按钮。

市环卫局洁达公司“一键呼叫”调度中心接到呼叫后，即刻指派环卫助老员肖巧梅前往查看。“肖师傅说只是腿抽筋，并无大碍。”肖巧梅回忆道。

环卫助老员为老人打扫卫生

自今年3月起，肖巧梅在完成日常清扫工作的同时，还肩负起村里3位独居困难老人的照护工作。“老人有什么需求，我们都会尽力帮忙。”

同样，5月20日上午9时许，八湾村环卫助老员龙泽秀、邬正英结束路段保洁后，来到行动不便的村民周碧炎家中，边打扫卫生边陪他聊天。

作为首批服务对象，周碧炎已习惯这样的关怀。近半年来，保洁员每周至少两次主动上门，呼叫系统响应后更是随叫随到，提供打扫、代购、搬运等服务。“家里总是干干净净，搬重物、拎菜这些事，他们都帮我解决，特别贴心。”周碧炎感慨道。

机制保障：“线上+线下”构建助老网络

http://www.w3.org/1999/xhtml}]">“保洁助老”服务的高效运行，得益于完善的服务机制。

今年初，市环卫局成立三个包保专班，历时三个月走访全市托管乡镇的544个村居，全面摸排行动不便独居老人情况，经实地核查与村“两委”确认后，建立帮困人员信息台账。基于台账，市环卫局完成了“一键呼叫器”设备的发放、培训与调试等工作，并确定环卫助老员名单。市环卫局相关负责人介绍：“目前已为超百名特殊困难老人发放呼叫器，近百名环卫助老员上岗，提供助洁、助行等服务。”

为保障服务质量，市环卫局专班督导各乡镇项目部工作，各乡镇实行区域模块化管理、定岗定责，并健全管理台账。线上搭建智慧助老平台，提供清洁、代购等服务；线下依托544个村居的保洁队伍，实现服务全覆盖。

同时，该局还上线一键呼叫服务平台，实时监控环卫助老员接单、服务、反馈全流程，依据服务评价调整绩效收入。

服务升级：延伸关怀覆盖更多群体

市环卫局洁达公司干河项目部经理李列亮负责八湾村和袁市村“一键呼叫”系统管理。

他介绍，环卫助老员服务远超清扫保洁范畴，经理、片长等管理人员也积极参与，尽力满足老人需求，复杂问题则协调多方力量解决。“我们不仅提供服务，更希望通过陪伴聊天，让独居、困难老人感受到温暖，不再孤单。”

“‘保洁助老’充分发挥环卫保洁队伍覆盖广的优势，保洁助老员就近分配，确保需求及时响应。”市环卫局相关负责人表示，后续将持续推广该模式，扩大服务覆盖面，完善服务链条，让“一键呼叫”成为传递温暖的桥梁，让更多城乡老人享受“家门口的关怀”。

“保洁助老”服务模式以“小呼叫”撬动“大民生”，不仅是对特殊困难老年群体的暖心守护，更是社会治理创新的生动实践。未来，随着服务的持续深化与拓展，这一模式将如点点星火，汇聚成炬，照亮更多老年人的幸福晚年，为构建老有所养、老有所依的和谐社会注入源源不断的温暖力量。

来源/仙桃周刊融媒体