彭某投诉仙桃一民警，结果……

江小潮

今年5月，一位驾驶人到仙桃市市民之家政务大厅处理交通违法，因为对公安交警办理业务的结果不满意，于是打电话向政务中心投诉。但是近一个月后，事情却“峰回路转”，驾驶人反倒给政务大厅留下了一封感谢信，表扬自己曾经投诉过的民警。这到底有何原因呢？

5月27日，违法驾驶人彭某一行到政务大厅交通违法处理窗口办理业务。当时负责接待的是交警支队违法处理中心民警刘瑜。刘瑜查看彭某在交管综合平台上显示的交通违法信息有15条，累计需扣分29分，且多为高清违法。根据公安部要求，处理交通违法行为必须遵循“谁违法、谁处理”的原则，所以民警告知当事人彭某先自行处理高清违法，其它违法行为在确保不超证、不超分的前提下，可以由车辆所有人或管理人接受处理。

但是彭某却向民警提出一些违背交通违法处理程序的无理要求。刘瑜态度平和地向其解释相关交通法律法规，并告诉了他处理交通违法的最优方法。但彭某当时根本听不进去，反倒打电话向政务中心投诉其对群众故意**难。事后，政务中心相关负责人经过调取大厅监控和民警执法记录仪核查，刘瑜在整个接待过程中，态度亲和、解释清楚、业务娴熟、程序规范，根本没有彭某投诉所说的业务不熟、故意**难等事实依据，遂向彭某反馈了调查结果。

6月24日，彭某等人再次到市民之家政务大厅违法处理窗口办理业务。此次他们采取刘瑜曾经告诉的方法，很快顺利办结了业务。彭某等人知道误解了民警，为了表达歉意和谢意，于是专门到咨询导办服务台写了一封表扬信。

看到表扬信后，刘瑜笑着说：“不管是被误解，还是被赞赏，我都会在不违背工作原则的情况下，尽力为群众提供热情、便捷的服务。当然能得到群众的理解与尊重，这种感觉还是很开心的！”

来源、仙桃交警

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