此次行动以火车站、客运总站、商场、医院等客流密集区域为重点监管区域，通过强化路面执法与优化投诉处理双管齐下，切实保障广大乘客合法权益。
本次整治将采取“定点检查+流动巡查”相结合的模式，在违规行为高发区域精准布控执法力量。执法人员将重点查处驾驶员拒载、议价、绕路、不按规定使用计价器等市民反映强烈的服务顽疾，坚决做到发现一起、查处一起。
在强化执法“硬约束”的同时，本次行动也更加注重服务提升的“软引导”。市交通运输综合执法支队将依托12328交通运输服务监督热线，建立“投诉快速响应机制”，对所有市民投诉实行“24小时内启动核查、3个工作日内处理办结、办结后100%电话回访”，确保群众反映事项“事事有回音、件件有着落”，并力争实现投诉处理满意度100%的更高目标。
“巡游出租车是城市的‘移动名片’，其运营秩序与服务水准直接关乎市民出行体验和城市形象，”市交通运输综合执法支队相关负责人表示，“我们希望通过此次‘零容忍’的专项整治，有效遏制行业违规行为，夯实长效监管机制，推动全市出租车行业整体服务水平迈上新台阶。”
目前，整治行动方案已下发至各巡游出租车企业，要求企业加强管理，督促驾驶员规范经营、文明服务。执法部门同时呼吁广大市民积极监督，如遇出租车驾驶员违规运营，请妥善保存乘车凭证、记录车牌号等信息，并及时拨打12328热线投诉举报，共同营造安全、规范、便捷、舒适的出行环境。
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