中午12时50分许，记者走进湖北仙桃市政务服务中心（市民之家），办事大厅内静悄悄的。大厅后门处的24小时政务服务自助区，却是另一幅场景——灯光明亮，几个前来办事的市民在一台全警通自助机前打量。
“‘十一’假期准备去香港玩，提前过来办理港澳通行证的续签。”当地市民过爽从公司开车过来办理业务，虽然正是午休时间，但过爽一点也不慌。
她走近全警通自助机，在页面上选择“出入境业务”中的“港澳通行证签注”，再将自己需要续签的港澳通行证插入插卡口，屏幕上弹出“人像比对”界面。过爽将自己的面部对准屏幕中间位置，系统开始智能识别，很快比对成功。
选择签注类型、扫码缴费、提交申请、输入手机号……在系统的提示引导下，过爽只动动手指，就逐一完成了业务办理的全流程。很快，她的港澳通行证从插卡口弹出，上面显示的签注有效期已经变更。
以前申请港澳通行证续签，需要在办事大厅的人工窗口办理，还要等待审核，办理时间往往与上班时间冲突，有时不得不请假跑过来办。“现在好了，可以24小时自助办理，2分钟就办好了，真方便！”过爽笑着说。
“‘上班没空办、下班没处办’，曾是令不少群众头疼的问题。”仙桃市公安局政务服务大队负责人许学武介绍，聚焦群众办事难点、堵点，去年仙桃市公安局在市民之家开通24小时政务服务自助区，全新上线自助设备。全警通自助机办理身份证换领、补领，驾驶人自助体检机自动上传体检报告……市民无需预约排队，即可实现户政、车驾管、出入境等高频业务“随时办、就近办、快捷办”。
自助办理遇到困难，怎么办？办事群众可以随时向在场的工作人员求助。前不久，13岁的周锦研身份证到期了，跟着妈妈来办理有效期满换证业务。输入身份证号、人像比对、拍照……按照机器指引操作，结果到了指纹采集这一步，却总是显示指纹比对未通过。
“你之前没有录过指纹，系统识别不出来。”仙桃市公安局优化营商环境办公室负责人潘静正在现场帮助市民办理业务，她领着周锦研来到市民之家的户政办证窗口，请工作人员为他拍照，现场采集指纹，很快完成了换领申请。“预计7天左右就能寄送到你填写的地址。”潘静告诉周锦研。
以智能设备为基础、人工协助为保障，市民办事更方便、更舒心。近年来，按照湖北省公安厅“数智化赋能城市治理”部署要求，仙桃市公安局以智能化、便捷化、精准化为方向，持续优化群众办事流程，实现近300项高频事项“全程网办”“在线预约”。
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