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[风土人情] Etc,莫非真的是个坑?糊里糊涂的扣费,人工电话没人接

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发表于 2020-6-23 16:21:35 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自陕西

昨天仙桃上高速,排湖互通下,以前几次都是5.70元。昨天下高速时,看了一下金额,还是5.70元。莫名其妙的是今天中午12:18收到第一条etc扣费短信2.80元,十分诧异,是不是为了减轻各位车主的损失,ETC搞活动,所以折扣力度才这么大。高兴劲还没有过,12:36收到第二条ETC扣费短信,金额25:22元,这些我懵了:这是怎么回事?为什么一趟短程却扣出了至少仙桃到武汉的过路费?于是打电话咨询开户行,结果始终是线路繁忙,无人接听。心想:也许是中午时间,人家休息呢?待会再联系看看。更让人不可思议的是,13:52分收到第三条ETC扣费短信5.70元(这才是正常的金额),这下我彻底懵了。仔细回想,最近5个月也没有跑过较远的路程,最近两月就跑了几次排湖互通到仙桃,都及时扣费了。不知道为什么有三条扣费短信,于是15点后再次打电话咨询开户行,多次拨打,始终无人接听。拨打027---96576多次,也是无人接听。难怪网上看到不少车友都说ETC是个坑的,我还不信,结果,自己也入坑了。糊里糊涂的扣费,想咨询一个明白也不能。不知道各位车友有什么高招没有?

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发表于 2020-6-23 19:13:58 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自浙江
 
我们没有遇到,你打银行的电话有个屁用,你打高速公路的那个电话
来自: iPhone客户端
 
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发表于 2020-6-23 23:06:11 来自江汉热线APP | 显示全部楼层 | 来自浙江
 
这是高速处理的1月份左右通行费用的积压数据。你可以关注湖北E出行绑定记账卡,查询你的出行记录,都是扣的你以前的通行费用。
来自: iPhone客户端
 
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发表于 2020-6-24 08:13:39 | 显示全部楼层 | 来自广东
一月份的通行费,三月份才收到扣费通知,总不是搞的木咋了,三月份那时疫情严重都没出过门。后来才查清楚是扣费延时。
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发表于 2020-6-24 11:54:01 | 显示全部楼层 | 来自湖北
费有异议怎么办?

针对个别车辆收费金额异常的问题,交通运输部表示,目前,全国高速公路刚刚并网运行,部分地区系统运行还不够稳定,需要进一步调试完善。各地应坚持通行优先和绝不能让车主利益受损的原则,先抬杆放行,调查清楚后再作处理。同时,要求各地在第一时间与当事人联系,调查核实情况,第一时间发声,及时妥善处理。确属错计费多收费的,必须全额退还。目前,各地已经组织了技术团队,全力攻关,将加快改进完善。

另外,查询账单后,如发现存在ETC通行费争议问题,可通过 “中国ETC服务”小程序填写对应的工单,将由专人跟进相关情况。
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发表于 2020-6-24 12:18:27 | 显示全部楼层 | 来自湖北
为什么会延迟这么久扣费?

车主若用记账卡支付高速公路通行费用,则为先通行后付费,属于正常现象。车主通过收费站后,后台计算费用,先由路方发至各发卡方,再由发卡方发送至银行,最后到用户处做结算, 因各方同步存在时间差,导致扣款信息发送不及时,则产生延迟扣费现象。

为何感觉省界收费站取消后ETC通行费涨价了?

计费模式改变了。原来是按照“最短路径收费”,而新的联网收费系统根据 “多用路多付费”原则, 是以车辆通行的“实际路径”进行精准计费, 另外收费取整规则也产生了变化,主要是由原来的取整到“0元、5元” ,调整为ETC车辆取整到“分”、人工收费车辆取整到“元”。

对ETC通行费涨价的吐槽主要来源于货车驾驶员,这里需要解释一下: 货车的通行费计费方式由原来的计重收费转换为按车(轴)型收费,吐槽费用上涨的来源为空载货车驾驶员,原因为货车按车(轴)型收费后,同一车(轴)型空载与标准装载(满载)均执行同一收费标准。

为什么会分多次扣费?收到很多条扣费通知?

自2020年1月1日0时起,全国高速公路均调整计费方式,全网系统从 “一次性汇总收费模式”切换为“分段计(收)费模式”,即由原来仅收到一条扣费通知,将变为收到多条扣费通知,但汇总扣费金额保持一致,不会重复扣费。

在新的收费模式下,分段计费就是将高速公路按照相邻的互通立交、入/出口收费站划分为一个个独立的收费区间,各收费区间分别计算费额收费的模式。每个收费区间上设置ETC门架,负责收取该区间的费用。



为什么ETC进出站,现金交费,ETC会被重复扣费?

自2020年1月1日取消高速公路省界收费站以来,全国高速公路收费系统切换处于磨合期,部分收费站点存在系统不稳定现象,造成了部分ETC用户在收费站ETC车道或ETC/MTC混合车道出站时,不能按照ETC模式快速结算及通行,需人工操作现金缴纳收行费后通行,从而导致重复扣费。 对于因系统原因导致的重复扣费事件,通过联网收费系统核实相关情况后,会按照退费流程及时予以退费处理。

为什么没出门也收到了ETC
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 楼主| 发表于 2020-6-24 22:06:09 | 显示全部楼层 | 来自北京
哈迪斯 发表于 2020-6-23 19:13
我们没有遇到,你打银行的电话有个屁用,你打高速公路的那个电话

高速公路的打过多次,无人接听
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 楼主| 发表于 2020-6-24 22:15:15 | 显示全部楼层 | 来自北京
力锅 发表于 2020-6-24 08:13
一月份的通行费,三月份才收到扣费通知,总不是搞的木咋了,三月份那时疫情严重都没出过门。后来才查清楚是 ...


今天特意去开户行查询了一下流水,同时也关注ETC公众号,查询了一下账单,除了两笔收费不明白外,其他扣费都有详细记录,入站口,出站口,时间,地点,扣费都很清楚,只有两笔扣费发生时间是是我在交通管制期间,车辆停在家里,根本不可能出去,出入站口也是不明不白,有图为证。
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