|
风政风热线》 播出时间9：00——10：00 欢迎您的收听
本期嘉宾 市住房保障服务中心副主任 胡美生
主持人：根据市纪委监委的统一安排，市住房保障服务中心对物业公司的管理行为开展为期三个月的集中整治，整治的主要内容是什么？目前进展情况怎么样？ 胡美生：为进一步推动解决物业管理领域群众反映强烈的突出问题，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，根据省住建厅和市纪委要求，我们对全市物业领域侵害群众利益的重点问题进行整治。这次整治有六项工作重点： 一是以业主拖欠物业服务费、不配合管理为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热等损害业主合法权益的行为; 二是擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动；对物业区域内违法违规行为，未及时劝阻、制止，并向业主委员会和有关主管部门履行报告义务； 三是泄露业主信息，与业委会共同侵害业主合法权益，对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采取暴力等违法行为； 四是擅自撤离物业管理区域、停止物业服务；物业服务合同终止后，拒不撤离物业服务项目，不按规定办理交接手续并移交物业服务用房和有关资料等行为； 五是未在住宅小区显著位置公示物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话、公共收益收支、特种设备维保单位及联系方式等行为； 六是擅自提高物业服务收费标准，以及转供电代收加价等违规收取不合理费用行为。 截止目前，我们共组织69家物业服务企业开展专项整治自查自纠，并签订了《依法经营诚信服务承诺书》，受理投诉68件次，开展集中检查共24人次，发出了75份《依法经营诚信服务倡议书》，及时化解矛盾问题15件次。
主持人：市民可以通过哪些方式进行投诉举报和反映？ 胡美生：为了让广大业主更好的监督物业服务和管理工作，我们对社会公示了投诉举报电话。如果您有六项重点整治内容线索，请拨打0728-8206680，向我们反映。如果您是政策咨询或是问题投诉，可以拨打0728-8206698。我们有专人专班进行受理。
主持人：伴随着物业公司的发展，物业管理受到社会各界人士广泛关注，而加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费则是小区业主反映最多，也是最迫切需要解决的一个需求，下面我们通过一个采访短片来了解一下。 记者: 李先生是我市三丰鼎城小区的一名业主，几年前，该小区成立了业主委员会，对小区物业的日常管理行为进行监督，但是不久前小区物业动用几十万元的维修基金，对小区门禁系统进行更换，很多业主都反映说不知情，这么大一笔资金怎么花的，也没有公开公示。 市民李先生: 物业这个各项费用，他不是透明的，比如说我们交了物业费是怎么个使用，它这个没有张贴这个明细，我看他经常有些培训机构美容什么的，在那个电梯里面贴广告，贴了以后，这个收益他也没有说收了多少，怎么用的，这个财务完全是不透明的，我们前一段时间呢，这个因为原来一直这个发生这个盗窃这个事情，然后呢，在我们这个业主强烈要求下以后呢，他就把这个门禁监控都换了，但是他动用的是房屋维修基金，也花了不少的钱了但是也没有公示，比如说你这个采购花了50万还是60万呢。物业说业委会同意了，但是我们也查过，按照流程需要小区业主签字，但是我们在群里得知不少业主都不在家，包括我也没有签，但是这个字是怎么签上去了的。 记者: 我国《物权法》第76条规定，“筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。2021年新的《民法典》对此进行了修缮，民法典第281条第2款规定，“紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。”小区居民认为:三丰鼎城小区动用维修基金是在新民法典实施之前，应该执行的是旧物权法的规定，应该经三分之二的业主同意才可以动用房屋维修基金，业主对此表示质疑！ 主持人：房屋维修基金是住房的养老金，因此备受业主关注，动用房屋维修基金需要履行一定的程序，紧急情况下也需要由业委会或者业主大会申请使用，三丰鼎城物业是如何取出房屋维修基金的？程序是否合理合法？维修基金的使用情况，小区广告收入，停车收费等资金使用情况，是否也应该向小区业主公开公示呢？ 胡美生：非常感谢李先生的提问。李先生反映了三个物业管理方面的问题。我来跟你一一作答。 一是关于使用维修资金的问题。根据调查，三丰鼎城小区去年以来，确实因门禁更换、房屋漏水等问题动用过维修资金。是由小区业主委员会向市财政部门和我们物管部门申请，经小区三分之二以上业主同意，才申请动用的（有业主联名签字和公示公告）。使用过程是公开、合法的，且申请主体是业主委员会，由市财政直接拨款，物业公司只是配合，不存在由物业公司取出来的问题。在维修完毕后，维修情况在小区里已进行过公示。使用过程由社区居委会、财政部门和我们物管部门进行监督，如果业主对使用的维修资金有疑义，可以向我们申请复核，一经发现问题，我们将追究相关责任人的责任。 二是关于公示物业费的问题。在以往开展的检查中，三丰鼎城小区对物业收费和开支情况进行过公示。我们以此次专项整治为契机，已要求小区所有物业公司公示物业费收支情况，让业主明白清楚。如果业主发现小区未公示，可以直接向我们反映，我们将监督物业公司公示。 三是关于小区公共收益的问题。根据《中华人民共和国民法典》第282条规定：建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。通过走访，物业公司反馈是将广告等公共收益用于弥补了物业服务费的不足。我们已要求物业公司将公共部分收益会同物业费收支情况一并公示，并按规定处置公共收益。
主持人：除了房屋维修基金，让李先生放心不下的还有小区的日常物业管理。我们来听李先生的采访录音。 李先生：还有就是这个小区里面的这个水管，自从住进来以后，这个主水管经常出问题，一爆水管就全小区都要停水。还有就是电梯也经常出故障，有时候经常把人关在这个电梯里面，也跟物业反映过，因为在这个小区里面有一个群，跟他们把这个问题都反映，但是都得不到根本的解决。 主持人：小区停水频繁，电梯故障频发，影响居民生活，物业对业主的诉求不能妥善解决，后期该如何加强督办！ 胡美生：经过调查，小区确实存在水管爆裂频繁和偶尔出现电梯故障问题。小区水管爆裂主要是建设时的水管质量问题。我们已要求物业公司在停水后及时联系自来水公司处理，维修时尽量避开用水高峰期，将对业主的影响降到最小。如后期，经大多数业主同意，需要更换水管的，我们也将开辟绿色通道支持动用维修资金，但前提必须是要大多数业主同意，并有业委会拍板算数。 关于电梯安全，从9月20日起，我们正在物业管理行业内开展安全生产隐患排查，我们已要求三丰鼎城物业公司落实安全责任，加强电梯安全管理，引导业主正确使用电梯。对违反电梯使用规定的行为，要及时劝阻、制止，及时向业主委员会或相关部门报告并配合处理。定期组织应急演练，加强对电梯日常使用情况的巡查，及时、正确处置电梯故障等异常情况。按规定向市场监管部门申请定期年检，并及时公示年检信息。下一步，我们将配合市场监管部门对小区电梯维保情况进行大检查，对检查中发现的问题，迅速督促物业公司进行整改。
主持人：为业主集中办理房产证，却需向业主额外收取560元代办费用，小区业主质疑收费的合理性，跟我们打来热线电话，我们来听记者的采访录音。 记者: 张先生家住森林国际翡冷翠，不久前张先生给我们栏目组打来电话反映，他通过贷款购买了一套森林国际翡冷翠房子，想办理不动产权证，需要物业公司办理相关手续，可物业公司要求收取560元的代办费才给办理，张先生不知道这笔费用到底该不该交？ 市民张先生：我跟家里人一起去市民之家去交办证的费用，但是工作人员告诉我说，没有我房子的信息。我就去问物业，物业说你是贷款买房就必须要我们物业一起代办收取费用，我说我在仙桃也有时间，可以自己办，他说不可以，必须是我们代办，我把信息没有发给那边。 记者: 办证强制要求物业代办代缴，还要收取560元代办费，张先生认为物业公司或者开发商本来就有义务为业主办理房屋产权证，不交钱就不给办的行为实属强制性收费，让人气愤，而更让张先生不能接受事情还在后面， 市民张先生：还有一个事，我们那个物业费，我们是6月份交房，他必须要我们交一年半的物业费，。我问他有没有相关规定，他就支支吾吾，我觉得你预交半年我可以接受，一下子让我交一年半我觉得这个也是不合理的。 主持人：交全款就可以自己办证，贷款买房就必须要物业公司来代办，还要收取560元钱的代办费，这项收费合理吗？张先生该不该交？ 胡美生：这位张先生反映的代办证费用的问题，我们前期已受理过类似投诉，是开发商收取的代办证费用，而不是物业公司乱收费，办证收费是开发商行为而不是物业公司。在早期我市确实是由开发商代收代缴办证费用，统一为业主办理不动产权证。但是2019年，我市出台了相关规定后，要求开发商不得强制收取业主的办证税费。业主可以自主选择：一是由开发商代办，收取适当的代办费（具体多少由双方协商）；二是本人可以直接到市民之家窗口办理。如果还有什么问题，可向我中心开发事务所投诉。（投诉电话：3251938）关于560元的费用问题，线下张先生可以给我们提供相关的凭证，我们一起找开发商协商解决。但是不论什么费用，开发商都不能强制收取。 关于物业公司要求交一年半物业费的问题，这种情况在今年刚交房的楼盘确实存在过，但经过我们介入处理，目前已经不存在这种情况。业主可以根据自己的意愿，可以一次性交半年或一年的物业费。后续，如果还有这种问题，业主可以直接向我们反映，我们将对这种物业公司严肃处理。 主持人：办证绑定物业管理费，多交就帮你办，不交就不给你办，合理吗？小区居民遇到不合理的收费行为该怎么做？如何维护自身的权益？ 胡美生：这种情况肯定不合理，我们是严令禁止的。根据今年4月份由市发改委、市住保中心、市市场监管局联合印发的《关于我市住宅前期物业服务收费管理及有关问题的通知》精神，如果业主遇到不合理的收费行为，物业服务主体违反相关价格法律、法规的，可以向价格主管部门市发改委和市市场监督管理局反映，由他们按照职能分工，依据有关法律、法规进行处理。我们住保中心也将配合相关部门规范物业公司的管理和服务行为。
主持人：炎炎夏日，谁都离不开电和水，高层住户更是离不开电梯，可偏偏物业管理公司在这个时候停了电梯和自来水，让老百姓的生活苦不堪言，我们来连线本台记者李子蕃。 子蕃：张萍你好，胡主任，你好，在我市龙华山街道油炸湾菜场旁有一个新景园小区，这里的业主前不久打来电话向记我们反映自己家所在的小区物业将小区的电梯都停了、还把水也停了，让小区的住户们都苦不堪言。 赵先生：他和我们这里住的有点矛盾，有的人没有交物业费，他就停电梯停水，我们小区不算很大，就2栋楼，4部电梯他都给停了，停水就是全天候停。 子蕃：市住房保障中心关于仙桃市物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作公告第一条明确规定，大力整治物业公司以业主拖欠物业服务费、不配合管理为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热等损害业主合法权益的行为。新景园小区物业的行为明显违法规定，该如何规范整治？ 胡美生：对这种群众怨声大、社区评价低、服务态度差的企业，我们将进行负面曝光，拉入黑名单，连续两年服务质量无显著提升，社区、居民仍然意见很大的企业，实施清退。对整治行动中发现的问题，可以就地解决的，督促物业企业迅速整改；无法化解的，由我们联合街道及相关部门督办整改问题，研究化解措施，逐步推动解决。针对群众反映的问题，我们将联合各个职能部门不定期开展综合执法进小区活动，确保问题处理到位、群众满意，切实做到“条条必整改，件件有着落”。 根据我们了解，这位赵先生反映的新景园小区没有进驻正规的物业公司，是由开发商聘请的临时人员在管理，由社区进行代管。上周，龙华山办事处已与我们取得联系，初步商讨了小区物业管理事项。我们将以此次专项整治为契机，会同龙华山办事处，敦促新景园小区的物业管理走上正轨，为业主提供良好的居住环境。新景园小区物业公司可以大大方方地走法律起诉维权正道，我们作为行业主管部门，坚决杜绝这种用断水断电方式维权的违法行为。
来源：仙桃之声
| 
[复制链接]
雷达卡
发表于 2021-9-24 20:34:50
提升卡
变色卡
千斤顶
显身卡
