物业领域信访投诉问题,集中表现在哪些方面?涉及哪些具体单位和部门?是否能够立即解答,是否需时间消化?该中心坚持每周统计一次投诉处理情况,每周开展一次问题反馈情况满意度“回头看”,找准问题症结,辩证施策。
本着“条条必整改、事事有回音、件件有着落”的整改态度,住保中心成立由党组书记任组长的专项领导小组,下设举报受理组、专项处置组、宣传报道组等3个工作专班,从源头受理、复核督办、结果公开的全过程、全环节、全链条推动专项整治,固定专人专职处理物业投诉事宜,做到有领导、有专班、有调处、有记录、有反馈。
对来电反映问题,能解答的直接解答;能立即解决的,责令物业服务企业立即整改;不能直接解决的将线索归纳汇总,建立问题台账,拟定销号处理。该中心还特别加强对物业专管小区信访问题的处置力度,如华中汽车城等小区业主反映,因欠缴物业费遭遇物业企业停电,得知情况后,该中心立即派出专项小组,责令企业迅速恢复供电,对业主欠缴物业费情况,经多次协商无果的,走司法途径处理。如福星城商户私自改造绿化带、德政金园业主喂养家禽等,均督促企业加强日常劝导,对不愿意恢复原貌的,协调相关部门处理。
该中心对居民对物业管理认识不足、物业企业对提高服务质量漠不关心等问题细致分析原因后,在多个小区启动开展形式多样的宣传咨询活动,印制发放《民法典》《物业管理条例》《湖北省物业服务收费管理办法》等法律法规宣传手册1000多份,督促物业企业在企业、小区制作宣传栏和宣传单,公示公开服务指南,宣传物业管理法律法规,引导居民爱护小区生活环境,加强邻里沟通交流,正确认识物业管理市场化经营行为,及时补缴物业费用。并向全市物业服务企业发出75份《依法经营诚信服务倡议书》,与10家协会理事以上单位品牌物业企业签订《依法经营诚信服务承诺书》,利用“江汉热线”“红辣椒传媒”“三蒸仙桃”等网络媒体进行网络宣传,还在仙桃电台、《仙桃周刊》开辟专栏,集中开展专项整治宣传。