关爱空巢老人 移起情暖人心 ——中国移动心级服务银色守护计划

江小跑

“谢谢你们帮我找到了母亲，我常年在外地工作，不能经常回家，但一直牵挂着母亲的安危。真的多亏了你们的帮助，天气那么热，你们为了找我母亲跑上跑下，简直比我们这些在外地的儿女还贴心！” 前段时间远在深圳工作的王女士在打给10086的电话里说到。

故事还要从上个月一位独居老人走失了说起。当天老人走失后，刚刚在附近装完宽带的中国移动装维人员听说后，立马和社区工作人员一起四处奔走寻找老人，最终在隔壁社区找到了老人。

王女士说，她已经在深圳工作五年了，只有过年才能回家，有时候甚至连春节都没法回家，独居的妈妈无疑是她心中最大的牵挂。当时正在开会的她接到了来自老家社区的电话，告诉她母亲突然走失了，她万分焦急，又远在千里之外出不上力，只能等待电话那头的消息。幸运的是，没多久就接到电话，告诉她在移动装维人员的帮助下，母亲已经找到，并且安然无恙，她一直悬着的一颗心才放了下来。“我听同事说可以把老人的手机卡与儿女的卡绑定在一起，这样我们做儿女的可以随时查看老人的动态与定位，为了避免这样的事情再次发生，我就打电话联系了老家的10086。第二天一早，中国移动的工作人员就上门为我母亲办理了这个孝心卡，现在我就可以随时看到母亲的定位，避免她再走失了。社区相关人员还特地告诉我，移动的工作人员还在母亲的手机上设置了快捷键：按1是拨打移动服务中心人员的电话，按2是拨打的社区书记的电话，第3是我自己的电话。他们考虑得太周到了，毕竟我离家远，母亲有了情况也不能及时赶到”。

除了能随时看到母亲的定位外，王女士还有一个特别关心的事情，那就是母亲的日常起居，希望能够随时关注到母亲平时有没有磕磕碰碰。一次偶然的机会，王女士得知了中国移动推出的看家宝业务，“看家宝是中国移动的智能监控摄像头，安了这个之后，我平时打开手机就可以看到家里的情况了，关注到母亲日常生活的方方面面，非常的方便。”王女士兴奋地说道，当她听说看家宝的时候，就立马给家里安装一个，这样也解决了一件心头大事。

“最近在通过‘看家宝’查看母亲生活状态时，发现家里电视遥控器上贴了很多小标签。我问母亲，她说自己年纪大了，老是记不住遥控器如何使用，那天移动工作人员在安装看家宝时，听说这事后，不仅贴心地帮她调试了宽带电视，还特别为她在遥控器上贴上了使用提示的标签。”

“感谢中国移动给我们带来这么多暖心的服务”，王女士感慨道，“我们在外打拼，以前家里有事，要么只能干着急，要么只能寻求亲戚的帮助，但人人家里都有事，不是每次都能照应。现在移动推出这个‘银发守护计划’真的很贴心，让远在他乡的我们没有后顾之忧。”

让每个孤单的故事都有温暖的回声，为每个焦虑的倾诉化解烦忧，让留守老人与儿女之间之间多一些交流，中国移动用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，认真对待每一位客户、每一个需求，用心传递每一份爱。

随着我国经济社会的发展，近年来，助老适老已经成为最大的社会热点之一。中国移动作为建设网络强国、数字中国、智慧社会的主力军，在517世界电信日到来之际，面向老龄客户群体推出“心级服务银色守护计划”，旨在通过实际行动，助力银发人群加快融入智慧社会，满足人民群众的美好生活需要。目前，中国移动已经在全渠道上线“关怀版”大字账单，实施老年客户拨打10086热线直入“尊长专线”，推出银发族专属孝心卡，提供“面对面”视频服务，开办老年手机课堂、防诈讲座等，通过一系列为银发族定制化的业务和服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。  

中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心，积极践行为民服务使命，聚焦10亿客户的需求，积极打造“心级服务”，用心为客户创造价值。未来，中国移动将一如既往用心做好服务，用行动践行对客户的承诺，让银发族在内的所有客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

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