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上海疫情牵动全国人民的心。四面八方，认识的不认识的人，都在关注上海，祈祷着上海早日战胜疫情，这里有太多太多感人的故事值得记录。 今天我要向您讲述的，是一位迎战过2020疫情的武汉人，也是一位工作于上海的人民教师。面对来势汹汹的上海疫情，他披上防护服，在线上授课之余，积极投身志愿服务。作为一名新上海人，他一再强调他是“武汉人”，这里面显然饱含着我们中国人对于“互相帮助”的独特理解。还有，他对于“志愿者”含义的鲜活解释，也特别有见地，正所谓实践出真知吧。 在上海浦西封控“满月”之际，陈耕苗在朋友圈写下：双满月纪念，封控管理一个月，志愿服务一个月，这个月的照片都是“大白色”或者“小蓝色”。 作为上海交大附中IB国际课程中心的老师，3月12日，上海市中小学全部调整为线上教学后，陈耕苗开始居家办公，在没有课的时间里，他选择加入志愿服务的队伍。布置核酸点位和路线、把控核酸顺序和进度、登记核酸码、掰咽拭子棉头、扫楼做抗原检测、协调团购、运送物资、清运垃圾、小区巡逻……这些都是陈耕苗的日常工作，作为志愿者的他，几乎尝试过所有服务岗位。“志愿服务更多是一项从心的工作，你有一份光，就发一份热，并不是强制必须要做够多少。大家目标一致，只要有这份心意就可以了。”陈耕苗告诉记者。作为班主任，他有好几次就在志愿服务现场，穿着防护服和学生们召开线上班会。“我觉得这也是一种很好的德育教育，让同学们知道在这样一个特殊时刻，每个人都可以做点力所能及的事情。” “我是武汉人” 陈耕苗记得很清楚，自己第一次参与志愿服务是在3月19日。彼时，浦西尚未全域封控，但已经有部分小区开始封闭式管理，亟需志愿者携手抗疫。他所在的宝山区高境镇党支部，号召党员同志参与社区疫情防控工作，学校的支部书记也在党员群里呼吁，看到消息之后，陈耕苗决定加入其中。 起初，陈耕苗的志愿服务主要集中在周末时间，周一至周五正常上课，利用双休日去到各个小区，协助核酸等抗疫工作。回忆起自己第一次穿防护服，陈耕苗还闹了一个笑话。由于是新手，他不知道防护面罩正反两面都有保护膜，需要撕下来。一天结束后，不由感叹工作的辛苦，“看东西都看不清楚”，直到旁边的医生提醒他没有撕膜。陈耕苗笑着说，“都是因为没有经验”。 4月1日，浦西全域实行封控，社区进行封闭管理。由于楼组分散、人手不足，如何保障社区的各项服务、维持居民生活的正常运转，成为社区居委面临的一大挑战。陈耕苗所住小区有16幢楼、1200多户，共计3000人左右。已经参与志愿服务近半个月的他猜想，封控期间志愿工作会更加忙碌，自己想要为小区做点事情，但是不知道小区是否有这个需要。事实上，在上海本轮疫情发生之前，陈耕苗对社区居委知之甚少。“我甚至不知道居委的门在哪儿，也不知道居委会里都有谁，平时接触得比较少，所以也不会在意。” 直到去年某天夜里回家，陈耕苗在小区门口遇到一位大叔，问他有没有加入小区的反诈群。得知他还没有加入之后，大叔主动添加了他的微信，并把他拉入群聊。因为这件事，陈耕苗手机里才保存了居委负责治安工作的一位大叔的联系方式。 于是，陈耕苗在通讯录里找到了这位大叔的微信，也不知道对方姓甚名谁，主动就问小区需不需要志愿者。通过这位大叔，陈耕苗联系上了居委会书记，书记告诉他，“你来得正好，现在正在招募志愿者”。 谈及加入志愿服务的初心，陈耕苗告诉记者，“因为我是武汉人”。2020年春节期间，陈耕苗回到了老家，整个疫情期间都呆在湖北。“上海现在的情况和湖北那时候还不太一样，当时毕竟是一个新的病毒，大家都不知所措。”经历过当初的封控生活，陈耕苗对于本次上海封控有着较高的接受度，不会特别担心。 尽管如此，一开始他还是没有主动和远在湖北武汉的母亲提起自己加入了志愿服务这件事，直到身边的亲戚朋友透露风声。在陈耕苗看来，母亲年龄比较大，又不和自己住在一起，难免会担忧、牵挂。但结果出乎他的意料，母亲对于他的选择感到非常骄傲，并告诉他，作为一名党员，作为一名有担当的青年人，就应该这样站出来。“可能因为本身也是武汉人，对于这件事感同身受。”陈耕苗这样想。 那一刻，他觉得母亲非常伟大，是自己把她想得有些狭隘。虽然母亲也会常常唠叨，叮嘱他做好自身的防护工作，但总的来说还是很支持他。知道陈耕苗做志愿服务比较忙，母亲白天也不会来打扰，彼此之间保持默契和信任。 “用心去做志愿服务” 陈耕苗所在的小区，目前有近200位志愿者，包括冲锋队、保障组、宣传组等。冲锋队固定14人，负责小区外围的工作；保障组即楼栋里的志愿者，平均每栋楼10-16人；宣传组负责制作《抗疫日报》，通报小区里新增病例、核酸采集、信息辟谣等方面的最新情况。 由于要求“人员足不出户”，楼栋以外、小区外场的很多工作需要有专人来负责，于是小区安排了14位外围志愿者组成冲锋队，集中负责这方面的事务，陈耕苗就是其中之一。 3月31日，浦西封控的前一天晚上，居委会召集了这14位外场志愿者开会。那是他们第一次见面，彼此之间都非常陌生，过程中大家戴着口罩，也看不到对方的样貌。 会议对外场的志愿服务进行了大致的安排：首先，政府配送的物资和居民团购的物资，由志愿者负责消杀，并搬运到各个楼栋门口；其次，居民每天产生的生活垃圾，由志愿者分成各个小组负责清理；最后，由于居民的防范意识尚不到位，志愿者需要负责日常巡逻，规劝居民足不出户，并及时解决突发状况。 虽然小区封闭管理，但大家还是需要居家办公，因此不是所有人在任何时间段都能在场。为了协调安排外场志愿者们的时间，陈耕苗负责制作排班表。“我觉得管理志愿者有点像在学校里带学生，我们之前也经常带几百号学生出去研学，在组织这块儿比较有经验。”当然，陈耕苗表示，志愿者大多在各自岗位上表现都很突出，工作能力本身就比较强。 一开始，陈耕苗制作了一份腾讯在线文档，划分早上8点到晚上8点的时间段，前一天晚上发到冲锋队群聊里，让每个人填写第二天可以服务的时间。所有人填表完成后，陈耕苗再进行安排和调整，尽量保证每个时间段都有两个人在场待命，也保证所有人都有充分的休息时间。 但实践下来，结果却和陈耕苗的预期不大一样。“有任务的时候，大家都会来，并不会按照排班表去执行，所以到了后面，我也就不再统计了。”他表示，原本统计的目的并非是为了让大家服务，而是为了让大家休息，但是后来发现所有人的热情都很高涨。 比如，小区外突然来了一批大宗物资，有1000多份同时到达，或者临时通知需要全员核酸，志愿者们只要在群里喊一声：“现在有事情，兄弟们快来！”大家就都会赶来帮忙。当所有人都有意识地主动加入到志愿服务中，自然也就不需要再进行具体的排班安排。 “志愿服务毕竟是一件用心在做的事情。不论是服务一小时，还是服务十二个小时，没有好坏，都是好的。只要愿意加入，做多做少都值得被称赞。”陈耕苗认为，冲锋队成员之间都配合得特别好，所有人都秉持“尽我所能”的意识，在本职工作不受影响的前提下，保证志愿服务有序开展。陈耕苗告诉记者，每天大家最开心的事情就是把货架清空，笑称这也是一种“动态清零”。 “来给大家打个样” 尽管大家都怀有满腔热情，但想要工作高效运行，志愿者们还是经历了一番摸索。 搬运货物是冲锋队的主要工作之一，字面上听起来很简单，但背后也有规范化的流程，并不只是使使力气的事情。人手毕竟是有限的，面对货物较多的情况，如何提高工作效率，也是陈耕苗牵头负责的任务之一。 起初，小区建立了团长群，想要开团的居民就必须加群。“因为一开始，我们对工作不太熟悉，效率比较低，所以会对团长有所谓的‘审批机制’，主要是了解一下物资的团购情况。”陈耕苗告诉记者，群里会设计一张固定的表格，每次团购物资，团长必须按照表格去整理清单。物资送到之后，志愿者就把表格打印出来，给每份物资贴上房号，以便后续送货上门。但实践下来，核对、清查、标注、分拣这一系列的过程非常缓慢，效率很低。 后来，志愿者们在此基础上改良方法，把清单按照楼栋剪成小条，一栋楼一张，不进行房号细分，把货物整体送到楼下，再由楼栋志愿者根据清单进行分发。但又发现，小条很小，有的时候晚上送货，或者志愿者们戴着手套，会掉落。 于是就有了第三版方案，将清单按照楼栋顺序排列，不剪断表格，而是剪成“烤鱿鱼”的样子，到每栋楼就撕下来给楼栋志愿者。但在这个过程中，志愿者们骑着小三轮，纸条抓在手上，迎风会飞，也不是特别方便。 最后，大家慢慢发现，其实都忽略了最原始的方法。现在，志愿者拿到物资后不再打印清单，而是把电子明细表发到群里，各楼栋自己查看表格。外场志愿者只负责统计每栋楼有几份物资，用马克笔在废纸盒上标记清楚，比如一号楼90份、二号楼80份，然后把纸盒交给负责开车送货的冲锋队员。志愿者按照纸板上的数据，把相应数量的货物送到对应的楼栋，每一栋楼的细分工作由楼栋自己组织。 “外场还是我们的主力，实在是没有精力顾及到各个楼栋的情况。而且时间长了以后，楼栋内部都在组织自治，各楼栋有各楼栋的方法。因为楼栋志愿者比较多，每栋楼有20人左右，外场志愿者只有固定的14人，所以就将志愿工作慢慢向楼栋转移，这也促进更多的居民加入到志愿服务工作中。”陈耕苗表示。清理生活垃圾同样如此。一开始这份任务由外场志愿者负责，封控大概一周后，楼栋里的居民也觉得自己应该要做些什么，就自发地加入其中。目前，每家每户门口的生活垃圾就由楼栋志愿者负责清理，外场志愿者不再继续负责。“其实很多事情，我们负责打个样，营造一个良好的氛围，然后居民们就可以自己来做了。当中的流程梳理通顺之后，所有人的志愿工作都能够轻松高效一些。” 封控伊始，由于核酸检测很多时候都是临时通知，所以就需要提前设计好路线和点位，根据每栋楼的层数、电梯数、居民人数以及每个人下楼耗费的时间等，做好备选方案，明确安排每栋楼的居民以怎样的方式下楼，保证医护人员不空挡，居民也不用太聚集。 这些工作都需要前期耗费大量的时间和精力进行测量与斟酌，由于志愿者们一开始对流程不熟悉，一天忙碌下来确实疲累。但是经过一两次的全员核酸，规范化的流程形成之后，志愿者们已经不再需要特别去做些什么，整个小区的核酸筛查只需三个小时就可以完成。在陈耕苗看来，这就像是老师带领学生养成良好的学习习惯之后，后续的工作随之变得更加从容。
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雷达卡
发表于 2022-5-30 19:58:49
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